Service Designer Team Lead 3 Months onsite in Abu Dhabi - Octopus by RTG

Автоматический пересказ вакансии на русском. Полный текст на языке оригинала и форма отклика — на сайте работодателя.

Service Designer Team Lead в Octopus by RTG на 3-месячный контракт с работой onsite в Абу-Даби. Нужен опытный дизайнер сервисов, который возглавит трансформацию клиентского опыта в физических, цифровых и assisted-каналах и соберёт небольшую команду Service Design.

Задачи

• Формировать и поддерживать стандарты дизайна сервисного опыта в физических, цифровых и assisted-каналах
• Возглавить редизайн ключевых сервисов в энергетике и мобильности: Fuel, EV Charging, LPG, Car Wash, VIP/дополнительные услуги
• Планировать и проводить структурированные воркшопы по идеации и co-design с сервисными направлениями и стейкхолдерами
• Внедрить методологию проектирования пути клиента на основе персон и согласовать приоритеты дизайна с ключевыми сегментами
• Выявлять боли клиентов, возможности и улучшения на сквозных клиентских путях
• Приоритизировать инициативы сервисного дизайна и рекомендовать направления инвестиций в дизайн
• Создавать, вести и развивать команду Service Design, включая Service Design Specialist и Analyst
• Представлять Service Design на кросс-функциональных ревью с Operations, IT, Human Capital и другими стейкхолдерами
• Совместно с Quality & Training и Call & Service Center переводить стандарты сервисного дизайна во фронт-процессы, скрипты и обучающие материалы
• Обеспечивать соответствие задуманного клиентского опыта и опыта на фронт- и цифровых точках контакта
• Разрабатывать service blueprints, карты пути клиента, персоны, принципы опыта и другие артефакты сервисного дизайна
• Добиваться согласия стейкхолдеров и превращать рекомендации по сервисному дизайну в планы внедрения

Требования

• 7+ лет опыта в Service Design, Customer Experience (CX), Experience Design или смежной области
• Подтверждённый опыт руководства инициативами трансформации сервисного дизайна или CX на нескольких точках контакта
• Сильный опыт проектирования сквозных клиентских путей в физических, цифровых и assisted-каналах
• Опыт фасилитации воркшопов по идеации, co-design и работе со стейкхолдерами
• Понимание методологий сервисного дизайна: journey mapping, персоны, service blueprints, клиентские исследования, принципы опыта
• Опыт руководства командой или управления специалистами по сервисному дизайну, включая коучинг
• Сильные навыки работы со стейкхолдерами из бизнеса, операций, технологий и клиентских функций
• Опыт перевода концепций сервисного дизайна во фронт-процессы, скрипты, обучение и операционные стандарты
• Сильные коммуникативные навыки, презентация, фасилитация и решение проблем
• Готовность работать onsite в Абу-Даби весь 3-месячный контракт
• Опыт работы в крупных сложных клиентоориентированных организациях — желательно

Условия

• Контракт: 3 месяца
• Локация: Абу-Даби, ОАЭ
• Формат работы: onsite
• Обязательное присутствие в Абу-Даби на весь срок контракта

Навыки

• Service Design
• Customer Experience
• Experience Design
• Journey Mapping
• Personas
• Service Blueprints
• Customer Research
• Experience Principles
• Co-design Workshops
• Facilitation
• Stakeholder Management