Service Designer Team Lead 3 Months onsite in Abu Dhabi - Octopus by RTG

Автоматический пересказ вакансии на русском. Полный текст на языке оригинала и форма отклика — на сайте работодателя.

Service Designer Team Lead для трансформации клиентского опыта в энергетике и мобильности: физические, цифровые и assisted-каналы. Нужен опытный руководитель, который выстроит стандарты сервис-дизайна, методологию journey-дизайна на основе персон и возглавит небольшую команду.

Задачи

• Владеть и устанавливать стандарты сервис-дизайна для физических, цифровых и assisted-каналов
• Руководить редизайном ключевых сервисов в энергетике и мобильности: топливо, EV-зарядка, LPG, автомойка, VIP-сервисы
• Планировать и проводить структурированные воркшопы по идеации и co-design с сервисными линиями и стейкхолдерами
• Выстраивать методологию journey-дизайна на основе персон и сегментов клиентов
• Выявлять боли клиентов, возможности и улучшения по end-to-end клиентским путям
• Приоритизировать инициативы сервис-дизайна и рекомендовать направления инвестиций
• Создавать, вести и развивать команду сервис-дизайна, включая специалиста и аналитика
• Представлять сервис-дизайн в кросс-функциональных ревью с Operations, IT, Human Capital
• Работать с Quality & Training и Call & Service Center для переноса стандартов в процессы, скрипты и обучение
• Обеспечивать соответствие задуманного клиентского опыта и фактического на фронтлайне и в цифровых точках
• Разрабатывать service blueprints, customer journey maps, персоны, принципы опыта и другие артефакты
• Добиваться согласования стейкхолдеров и превращать рекомендации в планы внедрения

Требования

• 7+ лет опыта в Service Design, Customer Experience (CX), Experience Design или смежной области
• Опыт руководства инициативами по сервис-дизайну или CX-трансформации на нескольких точках контакта
• Сильный опыт проектирования end-to-end клиентских путей в физических, цифровых и assisted-каналах
• Опыт фасилитации воркшопов по идеации, co-design и работе со стейкхолдерами
• Понимание методологий сервис-дизайна: journey mapping, персоны, service blueprints, customer research, принципы опыта
• Опыт в роли team lead / руководителя, включая коучинг и управление специалистами по сервис-дизайну
• Сильные навыки работы со стейкхолдерами в бизнесе, операциях, технологиях и клиентских функциях
• Опыт переноса концепций сервис-дизайна во фронтлайн-процессы, скрипты, обучение и операционные стандарты
• Сильные коммуникативные навыки, презентация, фасилитация, решение проблем
• Готовность работать onsite в Абу-Даби весь 3-месячный контракт
• Опыт работы в крупных сложных клиентоориентированных организациях — желательно

Условия

• Контракт: 3 месяца
• Локация: Абу-Даби, ОАЭ
• Формат работы: onsite
• Требуется доступность для работы onsite в Абу-Даби на весь срок контракта

Навыки

• Service Design
• Customer Experience
• Experience Design
• Journey Mapping
• Personas
• Service Blueprints
• Customer Research
• Co-design Workshops
• Facilitation
• Stakeholder Management