Software Engineer (ServiceNow Developer), G&A Solutions Engineering

Автоматический пересказ вакансии на русском. Полный текст на языке оригинала и форма отклика — на сайте работодателя.

Разработчик ServiceNow в команде G&A Solutions Engineering в Apple. Задача — развивать внутреннюю платформу поддержки, встраивая GenAI-возможности в процессы ITSM и HRSD.

Задачи

• Разрабатывать и настраивать приложения, workflow и UI-компоненты ServiceNow в модулях ITSM, HRSD и смежных
• Создавать кастомные интеграции между ServiceNow и внутренними GenAI-сервисами Apple, выводя AI-функции в Service Portal и Workspace UI
• Проектировать и реализовывать GenAI-возможности: интеллектуальную маршрутизацию, автоматические предложения по решению, разговорные интерфейсы и предиктивную аналитику в ServiceNow
• Разрабатывать Integration Hub spokes, REST/API-интеграции и кастомные скриптовые компоненты (Business Rules, Script Includes, Client Scripts, Flow Designer actions)
• Участвовать в техническом проектировании, код-ревью и управлении платформой для поддержания здорового и производительного инстанса
• Участвовать в полном цикле поставки — от технического скоупинга до продакшн-деплоя и поддержки
• Взаимодействовать с владельцами процессов, продуктовыми и инфраструктурными командами для перевода требований в масштабируемые технические решения

Требования

• 5 лет практического опыта разработки на платформе ServiceNow (ITSM, HRSD или CSM)
• 5 лет практического опыта скриптинга в ServiceNow (JavaScript, GlideRecord, Flow Designer, Integration Hub)
• 5 лет опыта построения REST/API-интеграций с внешними сервисами
• Степень бакалавра в Computer Science или релевантный практический опыт

Навыки

• ServiceNow
• ITSM
• HRSD
• CSM
• JavaScript
• GlideRecord
• Flow Designer
• Integration Hub
• REST
• API
• Service Portal
• UI Builder
• Next Experience
• GenAI
• LLM
• ATF