Director, Product Design, IT Service Management

Автоматический пересказ вакансии на русском. Полный текст на языке оригинала и форма отклика — на сайте работодателя.

Директор по продуктовому дизайну в ServiceNow: руководство дизайн-организацией ITSM (20+ человек) и формирование AI-native UX для Incident, Problem и Change Management. Роль предполагает стратегическое партнёрство с Product и Engineering и развитие дизайн-культуры.

Задачи

• Разрабатывать дизайн-стратегию портфеля ITSM, переопределяющую категорию через AI-native UX
• Задавать и повышать планку качества дизайна во всей команде, развивать таланты дизайнеров
• Формировать культуру высокого доверия и ответственности, где дизайнеры берут на себя смелые творческие риски
• Влиять на продуктовую стратегию и roadmap как равноправный стратегический партнёр Product и Engineering
• Руководить масштабной дизайн-трансформацией across нескольких столпов ITSM (Incident, Problem, Change Management)
• Менторить и развивать дизайн-менеджеров и отдельных специалистов, выращивая следующее поколение лидеров дизайна
• Продвигать human-centered design и системное мышление по всей организации
• Работать в agile AI-enabled среде, тесно сотрудничая с продуктом и инженерией

Требования

• 10+ лет опыта в продуктовом дизайне или смежных областях
• 5+ лет лидерского опыта, включая найм, развитие и менторинг дизайн-менеджеров и отдельных специалистов
• Опыт интеграции AI в рабочие процессы, принятие решений или решение задач
• Подтверждённый опыт руководства масштабной дизайн-трансформацией across нескольких продуктов или платформ
• Мастерство в принципах human-centered design и системном мышлении
• Опыт дизайна для AI и с использованием AI; знакомство с AI-native дизайн-инструментами и процессами
• Способность влиять на кросс-функциональных партнёров (Product, Engineering, Leadership) и формировать продуктовую стратегию
• Сильная способность задавать высокую планку дизайна и удерживать команды на уровне excellence
• Опыт построения и руководства высокодоверительными, высокоэффективными командами
• Комфорт в agile, итеративной, быстро меняющейся среде разработки продуктов

Условия

• Базовая зарплата $221,200 - $387,100
• Equity (при применимости), variable/incentive compensation и benefits
• Медицинские планы, включая flexible spending accounts
• 401(k) Plan с company match, ESPP, matching donations
• Гибкий план отпусков и программы семейного отпуска
• Гибкий подход к распределённой работе: work personas (flexible, remote, required in office)

Навыки

• AI-native UX
• Human-centered design
• Systems thinking
• Design systems
• Design operations
• Omnichannel design
• Agile