Software Engineer, Workforce Operations

Автоматический пересказ вакансии на русском. Полный текст на языке оригинала и форма отклика — на сайте работодателя.

Инженер-генералист в команду Workforce Operations, которая строит AI-агентов для автоматизации управления поддержкой в реальном времени. Продуктовое направление 0→1 поверх зрелой WFM-платформы Assembled.

Задачи

• Строить AI-агента для управления workforce в реальном времени: мониторинг объёма обращений, загрузки и производительности, выявление проблем и рекомендация или выполнение действий
• Обеспечивать агента контекстом и инструментами: живые операционные данные, исторические паттерны, политики клиентов и возможности WFM-платформы Assembled
• Проектировать слой контроля и наблюдаемости для автономных операций, чтобы команды понимали, что видит агент и почему он рекомендует действие
• Развивать основной продукт Workforce Operations для поддержки всё более real-time и автоматизированных процессов в масштабе

Требования

• 2+ года опыта разработки программных продуктов
• Опыт доведения продуктов от идеи до продакшена с пониманием продуктовых и технических компромиссов
• Сильный генералист: свободно перемещается по стеку и быстро осваивает новые домены
• Умение превращать неопределённость в работающий софт
• Внимание к надёжности, edge cases, шумным данным и поведению систем в реальной эксплуатации
• Сильное продуктовое чутьё и внимание к деталям

Условия

• Продуктовая область 0→1 поверх зрелой платформы с реальными клиентскими сценариями
• Компания привлекала $71M от NEA, Emergence Capital и Stripe
• Клиенты: Canva, Etsy, Robinhood
• Для кандидатов из США — участие в E-Verify; для кандидатов из Великобритании — проверка права на работу