Staff Engineer, Applied AI (Customer Agent)

Автоматический пересказ вакансии на русском. Полный текст на языке оригинала и форма отклика — на сайте работодателя.

Staff-инженер в команду Customer Agent, которая строит conversational AI для обслуживания клиентов брендов. Роль предполагает техническое и продуктовое лидерство в 0-to-1 агентном продукте с hands-on работой над самыми сложными задачами.

Задачи

• Определять техническое и продуктовое направление ключевой области Customer Agent — от архитектуры до продакшена — и влиять на развитие платформы в целом
• Решать самые сложные технические задачи: оркестрация, evaluation, guardrails, память и контекст, обработка сбоев в недетерминированных системах
• Писать и релизить код, ревьюить дизайны и принимать сложные решения там, где нет очевидного правильного ответа
• Задавать паттерны, которые перенимают другие инженеры, и менторить через дизайн-ревью
• Работать в партнёрстве с product, design, data science и go-to-market лидерами, влияя на то, что именно строится
• Оценивать новые AI-технологии и внедрять в продакшен те, что стоят ставки

Требования

• Опыт построения, масштабирования и поддержки продакшен-агентных систем, а не только прототипов: реальная оркестрация, evals, guardrails и обработка недетерминированных сбоев
• Опыт ведения системы через запуск, инциденты и операционную реальность после демо
• Понимание защиты агентов от злоупотреблений и поддержания надёжности недетерминированной системы при росте нагрузки
• Опыт владения техническим и продуктовым направлением значимой области, а не только своим компонентом; примеры задизайненного и зашипленного решения, на котором строили другие
• Hands-on подход: написание кода, ревью архитектурных решений, самостоятельный дебаг продакшен-проблем
• Паттерны и дизайны кандидата переиспользуются другими инженерами; опыт разблокировки чужих проектов
• Умение ясно доносить сложные технические trade-off'ы инженерной и продуктовой аудитории и превращать неопределённую задачу в план, за которым идут другие

Условия

• Базовая зарплата $176,000–$264,000 в год в зависимости от локации и квалификации
• Годовой cash bonus plan, equity, sign-on payments
• Комплексные health, welfare и wellbeing benefits
• До 10% командировок (онбординг, встречи команды, отраслевые события)
• Работа в офисе в Бостоне

Навыки

• LLM
• agentic systems
• orchestration
• evaluation frameworks
• guardrails
• AI observability
• human-in-the-loop
• multi-tenant platform