System Reliability Engineer

Автоматический пересказ вакансии на русском. Полный текст на языке оригинала и форма отклика — на сайте работодателя.

Инженер технической поддержки робототехнических систем в AI-стартапе. Удалённая диагностика роботов по всей Европе, работа с железом и софтом, взаимодействие с клиентами и внутренними командами.

Задачи

• Оказывать первую линию технической поддержки клиентов по AI-робототехническим системам
• Быть основным контактом для клиентов и обеспечивать позитивный клиентский опыт
• Диагностировать и устранять проблемы железа и софта с помощью SSH, Python, Docker и других инструментов стека
• Взаимодействовать с внутренними и внешними командами по железу и софту для решения сложных технических задач
• Эскалировать нерешённые проблемы и обеспечивать их своевременное решение
• Быть on-call контактом поддержки в назначенные смены
• Делиться знаниями, улучшать базу знаний и инструменты
• Вести точную документацию инцидентов, решений и взаимодействий с клиентами
• Выявлять повторяющиеся проблемы и участвовать в улучшении продукта и процессов
• Разрабатывать и руководить развитием улучшений платформы: тикет-система, клиентские дашборды, инструменты отладки

Требования

• Бакалаврская степень (магистратура предпочтительна) в технической области: Computer Science, Engineering, Robotics или смежной
• Минимум 2-3 года опыта работы в робототехнике и в клиентских ролях
• Опыт удалённой поддержки, включая SSH и Docker
• Готовность к командировкам: примерно 50-75%
• Уверенное владение Python и умение отлаживать и анализировать код
• Свободный немецкий и английский
• Рабочее знание баз данных и SQL
• Сильные навыки траблшутинга и методичный подход к решению проблем
• Отличные коммуникативные навыки и опыт работы с клиентами в техподдержке
• Понимание робототехнических систем и их операционных сред
• Способность работать в быстро меняющемся стартапе и нести on-call ответственность
• Опыт в логистической отрасли будет плюсом

Условия

• Wellpass (членство в спортзале)
• Гибкий график работы
• Возможность работать из дома при необходимости
• Мотивированная команда и открытая корпоративная культура
• Конкурентная компенсация и отличные возможности карьерного роста

Навыки

• SSH
• Docker
• Python
• SQL
• Robotics