Customer Resolution Intake Quality Analyst

Автоматический пересказ вакансии на русском. Полный текст на языке оригинала и форма отклика — на сайте работодателя.

Аналитик по контролю качества в отделе обработки обращений клиентов ипотечной сервисной компании. Проверяет корректность обработки корреспонденции, ответов клиентам и записей в системах, готовит отчёты о качестве.

Задачи

• Проводить проверки качества в рамках производственного процесса обработки обращений: оценивать обработанную корреспонденцию и ответные письма, включая связанные записи в системах, по утверждённым чек-листам
• Оценивать бумажные и электронные ответные письма на предмет содержательности решения, качества текста (орфография, грамматика, логика изложения) и полноты пакета ответа
• Подтверждать корректность и полноту данных по каждому обращению в системе RPMS (LPS)
• Подтверждать корректность и полноту данных в SharePoint-сайте отдела корреспонденции (при необходимости)
• Подтверждать корректность и полноту данных в портале Customer Care Network (CCN) (при необходимости)
• Проверять и устранять исключения, выявленные в дашборде Daily Correspondence Processing and Response Specialist 1
• Формировать отчёты об оценке качества для руководства отдела корреспонденции
• Рекомендовать направления обучения по результатам анализа выполненных работ
• Выступать внутренним адвокатом сервиса White Glove Service и непрерывных улучшений
• Взаимодействовать с коллегами из других отделов для выполнения целей по уровню сервиса
• Участвовать в проектах непрерывного улучшения для повышения эффективности и снижения затрат
• Выполнять другие рабочие задачи по поручению
• Обеспечивать соблюдение требований комплаенса RoundPoint

Требования

• Высшее образование обязательно
• Опыт работы с Microsoft Suite, SharePoint, Adobe Acrobat, LPS
• Обязателен опыт ввода данных
• Два года опыта в клиентском сервисе
• Опыт клиентского сервиса и сильные навыки письма
• Готовность работать в некоторые выходные по необходимости
• Желательно: опыт в ипотеке, потребительском кредитовании и/или банковском деле
• Желательно: опыт в ипотеке и/или юридической сфере

Условия

• Полная занятость (Regular)
• Командировки: нет
• Удалённая работа: нет
• Локации: Fort Mill, SC; Coppell, TX
• Работа в офисе, преимущественно сидячая, шум от тихого до умеренного

Навыки

• Microsoft Suite
• SharePoint
• Adobe Acrobat
• LPS
• RPMS
• Customer Care Network (CCN)
• Data Entry