CSS CRM Technical Support Specialist

Автоматический пересказ вакансии на русском. Полный текст на языке оригинала и форма отклика — на сайте работодателя.

Специалист технической поддержки CRM в Roche Diagnostics для Турции и стран CENECA. Обеспечивает поддержку клиентов, целостность данных в CRM и SAP и соблюдение стандартов качества сервиса.

Задачи

• Управлять основным каналом обращений клиентов (helpdesk), маршрутизировать запросы и жалобы в профильные подразделения
• Предоставлять клиентам и выездным командам запрошенную техническую документацию
• Вести данные установленной базы в SAP и создавать/отслеживать кейсы в CRM
• Мониторить интерфейсы между CRM и ERP (SAP) и устранять проблемы с запчастями и сервисными отчётами
• Контролировать качество данных о выездных сервисных работах и кейсах внешних дистрибьюторов
• Мониторить параметры Global Service и Instrument Quality (SIQ) и внедрять корректирующие действия
• Совместно с RCSC проводить аудит качества кейсов и улучшать процессы
• Планировать и отслеживать профилактическое обслуживание приборов Roche
• Открывать кейсы обязательных модификаций приборов и направлять их выездным представителям
• Уведомлять отдел продаж об установке и снятии систем для управления сервисными контрактами
• Поддерживать консистентность данных на платформах удалённого сервиса и регистрировать приборы клиентов
• Проводить обучение и демонстрации для выездных сервисных представителей по обновлениям CRM

Требования

• Опыт 2–4 года в CRM и/или аналитической роли
• Высшее образование в аналитической области (математика, экономика, инженерия, статистика и т.п.)
• Сильные навыки решения проблем и аналитики
• Опыт работы с большими наборами данных и умение кратко излагать выводы
• Внимательность к деталям и умение сочетать креативный и прагматичный подход к данным
• Сильные математические навыки для анализа отчётов
• Опыт успешного ведения нескольких проектов в динамичной среде
• Владение Microsoft Office (PowerPoint, Excel, Word) и способность быстро осваивать отраслевое ПО
• Обязательный опыт администрирования Salesforce, Servicemax или другой CRM-системы
• Опыт диагностики проблем с оборудованием и ПО
• Свободное владение английским и русским языками (письменно и устно)
• Опыт работы с SAP — плюс
• Турецкий язык — плюс

Условия

• Работа в Roche — международной компании в сфере здравоохранения
• Зона ответственности: Казахстан, Кыргызстан, Таджикистан, Туркменистан, Узбекистан, Азербайджан, Грузия, Монголия
• Равные возможности трудоустройства

Навыки

• CRM
• SAP
• Salesforce
• Servicemax
• Microsoft Office
• Excel
• PowerPoint
• Word
• ERP
• аналитика данных