Support Software Engineer

Автоматический пересказ вакансии на русском. Полный текст на языке оригинала и форма отклика — на сайте работодателя.

Инженер технической поддержки в AI-компании Replicant. Отвечает за исправление багов и доработки AI-агентов и продуктов после запуска в продакшене, разбирается в причинах сбоев и общается с клиентами.

Задачи

• Владеть багами, инцидентами и запросами на доработку ботов и продуктов после запуска в продакшене, разбирая эскалации, которые не может закрыть первая линия поддержки
• Оценивать здоровье платформы в целом: поведение и конфигурация AI-агентов, Conversation Intelligence, телефония, SSO и аутентификация, интеграции, проблемы API, LLM-промптинг и legacy FSM AI-агенты на TypeScript
• Искать первопричину по логам, коду и внутренним инструментам, затем проектировать, реализовывать, тестировать и выпускать исправление, используя агентные инструменты вроде Claude Code и Cursor
• Быть основным контактом для клиентов по живым инцидентам: собирать и подтверждать требования, координировать тестирование
• Выступать точкой эскалации для инженеров первой линии поддержки, давая технический контекст и рекомендации
• Создавать и поддерживать внутренние инструменты, ускоряющие следующие расследования и исправления
• Собирать и передавать обратную связь от клиентов в Product, соблюдать SLA и метрики поддержки

Требования

• Глубина в отладке: уверенное чтение незнакомого кода, трассировка логов, понимание распределённых систем, REST API и аутентификации (OAuth 2.0 и аналоги)
• Свободное владение агентными инструментами кодинга (Claude Code, Cursor или аналоги) как основным способом работы
• Опыт поддержки legacy-кода на TypeScript
• Сильные навыки работы с клиентами: сбор требований, подтверждение шагов воспроизведения, координация тестов, объяснение исправлений простым языком
• Будет плюсом: опыт LLM-промптинга или отладки разговорных AI/голосовых систем
• Будет плюсом: опыт с enterprise-инструментами вроде Salesforce, Zendesk или Jira
• Будет плюсом: опыт создания внутренних инструментов или автоматизаций, снижающих ручную нагрузку

Условия

• Удалённая работа by design, распределённая команда
• Офсайты компании и встречи небольших команд
• Стипендия на технику и обучение: конференции, книги, курсы
• Гибкие отпуска, оплачиваемый саббатикал после 5 лет
• Комплексные бенефиты и стипендия на физическое и ментальное благополучие
• Конкурентная зарплата
• Опционы (equity) в быстрорастущей AI-компании

Навыки

• TypeScript
• REST API
• OAuth 2.0
• LLM prompting
• Claude Code
• Cursor
• Salesforce
• Zendesk
• Jira