Software Application Support Engineer, Retail & Marcom Engineering (R&ME)

Автоматический пересказ вакансии на русском. Полный текст на языке оригинала и форма отклика — на сайте работодателя.

Инженер поддержки приложений в глобальной команде non-production поддержки Apple Online Store. Отвечает за готовность тестовых сред, мониторинг, триаж инцидентов и взаимодействие между engineering, QA/UAT и DevOps.

Задачи

• Разбираться в экосистеме eCommerce, системных интеграциях и зависимостях, анализировать функциональные и технические требования проектов и их влияние на существующие процессы
• Настраивать новые алерты и изменять существующие для оптимальной работы систем
• Совместно с разработчиками, QA/UAT и DevOps обеспечивать стабильность тестовых сред, отслеживать изменения ключевых параметров окружения и их влияние на тест-кейсы
• Отслеживать производительность систем по логам и мониторинговым дашбордам, диагностировать ошибки конфигурации, обрывы соединений с БД, узкие места окружения и сбои деплоя
• Проводить root cause analysis, фиксировать дефекты и совместно с инженерными командами приоритизировать исправления
• Работать в нестандартные часы при необходимости для поддержки команд и стейкхолдеров в устранении инцидентов
• Создавать и поддерживать документацию поддержки, развивать стандартные практики и процедуры
• Выявлять возможности автоматизации и участвовать в их реализации для повышения эффективности поддержки
• Проводить сессии передачи знаний командам production-поддержки по ключевым проектам, включая оценку дополнительного мониторинга и алертинга

Требования

• 4+ года в software engineering в разработке, поддержке приложений или DevOps/SRE, включая управление инцидентами, изменениями и проблемами с использованием enterprise ITSM-инструмента
• Владение Java, Scala или другими объектно-ориентированными языками для технического анализа и самостоятельной отладки
• Практический опыт со Splunk или другими инструментами мониторинга/observability, опыт работы с RDBMS и PL/SQL, а также с облачной инфраструктурой, например AWS
• Сильные аналитические навыки и навыки решения проблем в условиях высоконагруженных сбоев, умение проводить root cause analysis и понятно объяснять технические проблемы нетехническим стейкхолдерам
• Степень бакалавра или выше в Computer Science или смежной STEM-области либо соответствующий опыт работы

Условия

• Работа в глобальной команде Apple Online Store non-production поддержки
• Возможна работа в нестандартные часы для поддержки инцидентов
• Предпочтительно: опыт работы с облачной инфраструктурой AWS, знание Unix Shell Scripting, опыт поддержки eCommerce-платформы

Навыки

• Java
• Scala
• Splunk
• RDBMS
• PL/SQL
• AWS
• Unix Shell Scripting
• Observability
• ITSM