Conversation AI Engineer

Автоматический пересказ вакансии на русском. Полный текст на языке оригинала и форма отклика — на сайте работодателя.

Инженер для создания клиентских AI-агентов на английском и арабском языках, отвечающих за их поведение в продакшене. Первый проект — двуязычный агент поддержки клиентов для крупного заказчика в энергетике ОАЭ (web, мессенджеры, голос).

Задачи

• Проектировать и создавать AI-агентов, отвечающих на запросы клиентов на основе утверждённых источников знаний с прослеживаемостью ответов
• Отвечать за качество retrieval: подготовка, чанкинг, индексация и обновление контента, поведение агента при отсутствии хорошего ответа
• Настраивать двуязычное поведение: определение языка, переключение в середине диалога, естественные ответы на арабском для аудитории Залива
• Определять правила эскалации и передачи человеку-оператору
• Выстраивать оценку до запуска: тестовые наборы, измерение точности, регрессионные проверки на каждое изменение
• Инструментировать агента для отображения resolution rate, объёма эскалаций и точности ответов в отчётности клиента
• Работать в окружении клиента с соблюдением требований безопасности и резидентности данных
• Передавать документацию и проводить обучение команды клиента
• За первые 90 дней: рабочий агент в окружении клиента, согласованный оценочный набор с измеренной точностью, утверждённые правила эскалации

Требования

• Три года и более опыта разработки ПО, из них минимум год на LLM-приложениях, дошедших до реальных пользователей
• Продакшен-опыт retrieval по корпоративному контенту и понимание причин низкого качества retrieval
• Уверенный Python, умение работать в чужой кодовой базе и облачном аккаунте
• Опыт проектирования диалоговых сценариев, включая пути отказа, а не только идеальный путь
• Подтверждённый опыт измерения AI-систем, а не только демонстрации
• Готовность работать onsite с командами клиента и объяснять технические решения нетехническим стейкхолдерам

Условия

• Желательно: арабский язык, особенно диалект Залива в речи или тексте
• Желательно: опыт с контакт-центрами, WhatsApp Business или голосовыми каналами
• Желательно: работа в регулируемой среде (банки, энергетика, здравоохранение, госсектор)
• Желательно: опыт с guardrails, защитой от prompt injection и content safety в клиентских системах

Навыки

• Python
• LLM
• RAG
• retrieval
• prompt injection defence
• guardrails
• WhatsApp Business