Senior Product Manager Post-Purchase & Retention (f/m/d)

Автоматический пересказ вакансии на русском. Полный текст на языке оригинала и форма отклика — на сайте работодателя.

Senior Product Manager в KoRo, отвечающий за пост-покупочный опыт и удержание клиентов на международных рынках. Задача — превращать первых покупателей в лояльных постоянных клиентов через бесшовный пост-покупочный опыт и повторные покупки.

Задачи

• Составлять карту пост-покупочного пути клиента: все сообщения и точки контакта после заказа (магазин, портал возвратов, перевозчики, клиентский сервис, инструменты отзывов, CRM-потоки)
• Определять и вести роадмап и стратегию по пост-покупке и удержанию, переводя бизнес-цели и потребности клиентов в инициативы по удержанию
• Оптимизировать повторные покупки: выявлять возможности роста частоты покупок и CLV через reordering-джорни, фичи повторных покупок и бесшовный пост-покупочный опыт
• Развивать программы лояльности и вознаграждений для вовлечения клиентов и повторных заказов
• Обеспечивать бесшовный клиентский опыт между сайтом, мобильным приложением и розничными точками, уделяя приоритет идентичности клиента и кросс-канальному вовлечению
• Проводить lifecycle-эксперименты: использовать инсайты, продуктовую аналитику и A/B-тесты для проверки гипотез и оптимизации удержания

Требования

• 5+ лет опыта в digital Product Management, желательно в e-commerce, consumer apps или быстрорастущих digital-бизнесах
• Подтверждённый опыт создания или улучшения продуктовых фич, направленных на удержание, лояльность, подписки или повторные покупки
• Сильное аналитическое мышление и практический опыт работы с продуктовой аналитикой, клиентскими данными и A/B-тестами
• Понимание технической стороны разработки цифровых продуктов, клиентских путей и web/mobile-экосистем
• Сильная коммерческая хватка: умение оценивать продуктовые возможности по влиянию на клиента, потенциалу выручки и прибыльности
• Отличные навыки работы со стейкхолдерами и коммуникации, умение влиять на кросс-функциональные команды и самостоятельно вести сложные инициативы
• Свободное владение английским языком (письменным и устным)

Условия

• Гибкий график, гибридный формат работы и 20 дней workation
• 28 дней отпуска с ежегодным увеличением на один день (до 30 дней)
• Структурированный онбординг и бюджет на профессиональное развитие
• MacBook и полностью оборудованное рабочее место (мониторы, регулируемые столы)
• Бесплатные снеки и кофе от бариста в офисе, скидка 20% в онлайн-магазине KoRo, перки от партнёров
• Оплачиваемый проездной BVG (Jobticket), субсидия на фитнес (Urban Sports Club, Hansefit, FitX), корпоративная пенсионная программа (bAV) через Ginkgo
• Регулярные командные мероприятия и корпоративные праздники

Навыки

• Product Management
• A/B testing
• Product analytics
• CRM
• Customer retention
• Loyalty programs
• E-commerce
• Mobile app