Staff Software Engineer - Agent Assist

Автоматический пересказ вакансии на русском. Полный текст на языке оригинала и форма отклика — на сайте работодателя.

Staff-инженер в Rippling AI для продукта Agent Assist — AI-ассистента поддержки, который помогает операторам быстрее и точнее отвечать клиентам. Роль с высокой ответственностью: работа на стыке AI, продукта, систем и операций поддержки.

Задачи

• Вести крупные технические инициативы Agent Assist — от поиска неоднозначной проблемы до продакшн-запуска
• Строить AI-воркфлоу, помогающие операторам поддержки отвечать быстрее, точнее и с лучшим контекстом
• Тесно работать с Support, Support Operations, Product, AI Infrastructure и Engineering для поиска узких мест и превращения их в продуктовые и платформенные решения
• Организовать быстрый цикл: наблюдать за процессами поддержки, формулировать гипотезы, выпускать улучшения, измерять результат и итерировать еженедельно
• Превращать повторяющиеся вопросы, сбои и операционные обходные пути в исправления на уровне продукта и платформы
• Проектировать системы, делающие AI-ассистента надёжным, наблюдаемым и управляемым в критичных сценариях поддержки
• Создавать переиспользуемые паттерны для контекста, retrieval, tool use, skills, harnesses и оценки, масштабируемые за пределы Support
• Задавать техническое направление для небольшой группы инженеров: архитектура, планирование, код-ревью, наставничество
• Оставаться hands-on: писать продакшн-код, отлаживать, ревьюить критичные пути и принимать имплементационные решения
• Повышать инженерную планку, менторить senior IC и помогать командам в AI-native разработке

Требования

• 8+ лет опыта в разработке ПО и сильный трек Staff-уровня технического лидерства с влиянием на уровне организации
• Опыт ведения сложных многоинженерных или кросс-функциональных инициатив, где успех требовал влияния, а не прямого владения
• Сильное системное мышление: умение от операционных симптомов переходить к первопричинам в продукте, платформе или процессах
• Практическая fluency в AI/LLM: понимание context windows, retrieval, tool use, skills, harnesses, evaluations и компромиссов при построении надёжных AI-воркфлоу
• Сильное продуктовое чутьё и эмпатия к клиенту, особенно там, где работа заметно улучшала опыт операторов и внутренних команд
• Комфорт в неоднозначной быстро меняющейся среде, где роадмап эволюционирует вместе с технологией и потребностями
• Чёткая и точная коммуникация с техническими и нетехническими стейкхолдерами
• Умение вести senior-инженеров, выравнивать кросс-функциональные команды и двигаться вперёд без идеальных границ ответственности

Условия

• Конкурентная зарплата + бенефиты + equity
• Офисный формат: минимум три дня в неделю в офисе для сотрудников, живущих в радиусе офиса Rippling
• Компенсация зависит от локации, опыта и профессионального бэкграунда
• Равные возможности трудоустройства и инклюзивная среда
• Возможность запросить разумные accommodations для кандидатов с инвалидностью

Навыки

• AI
• LLM
• retrieval
• tool use
• evaluations
• context windows
• harnesses
• skills