Software Engineer - Customer Solutions

Автоматический пересказ вакансии на русском. Полный текст на языке оригинала и форма отклика — на сайте работодателя.

Инженер поддержки в Sightline, который разбирается со сложными проблемами клиентов и адаптирует решения под их приложения. Работает на стыке кода клиента, API, камер и алгоритмов, взаимодействуя с Support, Product и Engineering.

Задачи

• Расследовать и решать сложные клиентские проблемы: конфигурация ПО, код клиента, API, камеры и сенсоры, видеопайплайны, настройка алгоритмов, коммуникации и среды разработки
• Воспроизводить поведение, анализировать логи и диагностику, изолировать причины и предлагать решения, обходные пути и следующие шаги
• Разрабатывать, обновлять, отлаживать, тестировать и ревьюить клиентский код, интеграции, утилиты, скрипты, примеры и конфигурации
• Консультировать клиентов по внедрению, интеграции, конфигурации и лучшим практикам
• Создавать переиспользуемые диагностические инструменты, примеры кода, референсные интеграции и документацию
• Поддерживать проекты Engineering Services: анализ требований, определение объёма, планирование, проектирование и разработка, верификация, документация и деплой
• Определять, решается ли проблема силами Support или требует подключения Software, Camera and Imaging, Algorithm, Systems или Product
• Передавать в Engineering технические находки: сценарий использования, шаги воспроизведения, ожидаемое и наблюдаемое поведение, контекст и бизнес-влияние, диагностику
• Транслировать опыт клиентов и тренды поддержки в рекомендации для Product и Engineering
• Развивать экспертизу в продукте и интеграциях, обучать коллег, вести документацию и обмен знаниями

Требования

• Степень бакалавра в Computer Science, Software Engineering, Electrical Engineering, Computer Engineering или смежной области либо эквивалентный практический опыт
• 2–4+ года опыта в разработке ПО, applications engineering, software support engineering, технической интеграции или другой клиентоориентированной инженерной роли
• Сильные навыки кодинга, траблшутинга и отладки, опыт с API, логами, системами контроля версий, средами разработки и системной интеграцией
• Умение диагностировать проблемы на стыке ПО, камер и imaging, алгоритмов, аппаратных интерфейсов и клиентских окружений
• Сильные навыки письменной и устной коммуникации, умение переводить потребности клиента в точную техническую информацию
• Способность самостоятельно решать проблемы и понимать, когда подключать профильных инженеров
• Право на работу в США на полную ставку

Условия

• Полная занятость, оклад, статус Exempt
• Стандартная дневная смена, понедельник – пятница
• Без руководящих функций
• Работа преимущественно за столом в тихом офисе с открытой коммуникацией и командной атмосферой
• Компенсация зависит от недавнего релевантного опыта

Навыки

• API
• логи и диагностика
• системы контроля версий
• среды разработки
• системная интеграция
• камеры и imaging-системы
• алгоритмы
• видеопайплайны
• отладка
• тестирование