Senior IT System Engineer Service (m/w/d)

Автоматический пересказ вакансии на русском. Полный текст на языке оригинала и форма отклика — на сайте работодателя.

Старший инженер IT-сервисов, отвечающий за сложные сервисные темы, эскалации и развитие сервисных процессов и стандартов. Роль предполагает аналитику KPI, руководство межфункциональными проектами и наставничество в команде.

Задачи

• Отвечать за сложные сервисные темы, эскалации и стратегически важные запросы клиентов
• Развивать и масштабировать сервисные процессы, стандарты и workflow
• Анализировать KPI, выводить меры оптимизации и поддерживать развитие сервисной организации
• Брать на себя экспертную ответственность за межфункциональные проекты и инициативы
• Выступать спарринг-партнёром и экспертной точкой контакта для коллег в команде
• Поддерживать передачу знаний, онбординг новых сотрудников и развитие профессиональных стандартов

Требования

• Завершённое техническое образование, IT-обучение или сопоставимая квалификация
• Минимум 5 лет опыта в IT-сервисе, технической поддержке или IT-эксплуатации
• Опыт построения, оптимизации и стандартизации процессов и рабочих потоков
• Опыт работы с KPI, отчётностью и сервис-ориентированным управлением
• Подтверждённый опыт наставничества, поддержки или развития коллег
• Сильные коммуникативные навыки, структурированный подход и hands-on-менталитет