Senior Project Manager

Автоматический пересказ вакансии на русском. Полный текст на языке оригинала и форма отклика — на сайте работодателя.

Senior Project Manager в Professional Services команду Sprinklr для управления внедрениями CCaaS у крупнейших enterprise-клиентов. Ответственность за end-to-end delivery глобальных мульти-региональных проектов и работу со стейкхолдерами.

Задачи

• Управлять end-to-end проектами внедрения CCaaS: стейкхолдеры, скоуп, доработки продукта, change control, планы по митигации рисков
• Обеспечивать реализацию бизнес-требований и KPI клиента согласно скоупу и best practices
• Взаимодействовать с кросс-функциональными командами и лидерами для прозрачности на каждом этапе проекта
• Выстраивать отношения с ключевыми стейкхолдерами клиента и внутренними, включая топ-менеджмент
• Поддерживать глубокое знание платформы Sprinklr для реалистичных планов и workstreams
• Готовить точные отчёты и прогнозы по проектам для внешних и внутренних стейкхолдеров
• Управлять рисками, проблемами и запросами на изменения
• Руководить командой и обеспечивать качество delivery
• Предоставлять еженедельные статусы и burn reports
• Отслеживать тренды индустрии CCaaS и выступать экспертом

Требования

• Свободный английский и арабский (обязательно)
• 5+ лет опыта в CCaaS delivery/deployment, контакт-центрах или смежной отрасли
• Опыт глобальных мульти-гео/мульти-культурных rollout'ов
• Сильный опыт управления проектами; сертификации PMP, Prince2 Agile, ACP — сильное преимущество
• Опыт работы со стейкхолдерами на уровне топ-менеджмента
• Опыт управления разными типами деплоймента (centralized, decentralized, hub-and-spoke)
• Умение выявлять и решать проблемы, управлять рисками, распределять ресурсы и вести крупные кросс-функциональные встречи
• Умение вести и мотивировать большие команды без прямого надзора
• Сильное знание жизненного цикла разработки ПО
• Сильные навыки устной и письменной коммуникации

Условия

• Комплексный пакет бенефитов
• Добровольное медицинское страхование для сотрудника и семьи (где применимо)
• Оплачиваемый отпуск
• Программа менторинга
• Равные возможности трудоустройства

Навыки

• CCaaS
• Contact Center
• ACD/IVR
• Workforce Management
• SaaS
• SDLC
• PMP
• Prince2
• Agile