Solution Support (w/m/d) Release Engineer

Автоматический пересказ вакансии на русском. Полный текст на языке оригинала и форма отклика — на сайте работодателя.

Инженер поддержки решений и релизов в компании Jungheinrich Robotics. Отвечает за эскалации клиентов на уровне разработки, техническую поддержку автономных мобильных роботов (AMR) и координацию релизов ПО для роботизированных флотов.

Задачи

• Брать на себя сложные клиентские эскалации, требующие поддержки на уровне разработки, и координировать их между поддержкой, разработкой, QA и деплойментом
• Оказывать техническую поддержку автономных мобильных роботов (AMR) при проблемах с ПО, системой и оборудованием
• Анализировать технические проблемы по логам, телеметрии, полевым данным и обратной связи клиентов и выявлять их причины
• Координировать корректирующие меры совместно с командами разработки, деплоймента и сервиса и сопровождать их до валидации и роллаута
• Отслеживать оперативное состояние ПО роботизированных флотов: версии, конфигурации и статус роллаутов
• Координировать релизы ПО и обеспечивать их валидацию и готовность к безопасному роллауту на клиентские флоты
• Мониторить производительность ПО в поле и выявлять повторяющиеся проблемы, паттерны ошибок и отклонения производительности
• Разрабатывать дашборды, отчёты и инструменты аналитики для прозрачности состояния флотов, качества ПО и прогресса роллаутов
• Возвращать выводы из полевых инцидентов в организацию разработки и помогать выводить из них устойчивые улучшения продукта и процессов

Требования

• Высшее образование в области робототехники, информатики, электротехники, мехатроники или аналогичный технический бэкграунд
• Минимум 3 года опыта в разработке ПО для робототехники, технической поддержке, системной инженерии, release management или смежной области
• Опыт работы с Linux-системами, сетями и распределёнными робототехническими системами
• Опыт работы с системами контроля версий, CI/CD-пайплайнами и процессами роллаута ПО
• Сильные аналитические навыки и способность понимать как технические детали, так и поведение системы в целом
• Умение чётко коммуницировать с техническими и клиентоориентированными командами и координировать разных стейкхолдеров
• Свободное владение немецким и английским языками

Условия

• Передовые технологии: пионерские решения в робототехнике без рельсов и направляющих
• Международная команда более чем из 25 национальностей
• Динамичная инновационная культура без жёстких иерархий
• Офис в лофт-стиле рядом со станцией S-Bahn «Hirschgarten», собственная мастерская и тестовая зона
• Бесплатный свежеприготовленный обед от французского шефа, напитки, фрукты и кофе
• Гибридная модель работы для позиций, где присутствие не обязательно
• Привлекательные отпускные, Wellpass, медицинские и компенсационные льготы

Навыки

• Linux
• сети
• CI/CD
• системы контроля версий
• release management
• робототехника
• телеметрия
• логи
• дашборды