Software Engineer, Workforce Operations

Автоматический пересказ вакансии на русском. Полный текст на языке оригинала и форма отклика — на сайте работодателя.

Инженер в команду Workforce Operations компании Assembled. Задача — строить AI-агентов и продукт для управления поддержкой в реальном времени: мониторинг нагрузки, персонала и метрик, автоматизация решений.

Задачи

• Создавать AI-агента для управления персоналом и поддержкой в реальном времени: мониторинг объёма обращений, загрузки и производительности, выявление проблем и рекомендация или выполнение действий
• Обеспечивать агента контекстом и инструментами: живые операционные данные, исторические паттерны, клиентские политики и возможности платформы WFM
• Проектировать слой контроля и наблюдаемости для автономных операций, чтобы команды понимали, что видит агент и почему он рекомендует действие
• Развивать основной продукт Workforce Operations для более real-time и автоматизированных сценариев с нужной надёжностью и масштабом

Требования

• 2+ года опыта разработки программных продуктов
• Опыт доведения продуктов от идеи до продакшена с пониманием продуктовых и технических компромиссов
• Сильный generalist: свободно работает по всему стеку и быстро осваивает новые домены
• Умение превращать неопределённость в работающий софт
• Внимание к надёжности, edge cases и шумным данным в реальных системах
• Сильное продуктовое мышление и внимание к деталям

Условия

• Офисы в Сан-Франциско, Нью-Йорке и Лондоне
• Финансирование $71M от NEA, Emergence Capital, Stripe и Basis Set Ventures
• Клиенты — более 400 компаний, включая DoorDash, Salesforce, Stripe и Sephora

Навыки

• AI agents
• Workforce management
• Real-time systems
• Data modeling