Senior UX Service Designer - Guest 360

Автоматический пересказ вакансии на русском. Полный текст на языке оригинала и форма отклика — на сайте работодателя.

Senior UX Service Designer в Etihad Airways для программы Guest 360: превращение стратегии клиентских путешествий в детальные сервисные блюпринты, спецификации опыта и дизайн-стандарты, которые реализуют цифровые, операционные и партнёрские команды.

Задачи

• Определять и реализовывать дизайн-видение для сценариев G360 на цифровых и физических точках контакта
• Владеть роадмапом опыта совместно с Product для роста выручки, цифровой доли и конверсии
• Проектировать AI-сценарии бронирования: умный поиск, динамическую персонализацию, предиктивные подсказки, разговорные ассистенты, возврат брошенных корзин
• Переводить возможности AI и данных в интуитивные, объяснимые и вызывающие доверие пользовательские взаимодействия
• Проводить discovery, исследования, journey mapping и юзабилити-тестирование для валидации и оптимизации опыта
• Мониторить метрики опыта (конверсия, отказы, вовлечённость, удержание) и итерировать на основе инсайтов
• Проектировать дифференцированные сценарии бронирования, упрощающие сложные авиационные конструкции (тарифы, допуслуги, пакеты, списания лояльности)
• Работать с командами Product, Brand, Technology, Loyalty, Commercial и Marketing для согласованной коммерческой реализации опыта
• Создавать и развивать масштабируемые дизайн-системы и паттерны для высококонверсионных ecommerce-сценариев
• Продвигать доступность, юзабилити и лучшие UX-стандарты на всех точках бронирования
• Повышать зрелость AI-дизайна опыта через эксперименты и дизайн на основе инсайтов

Требования

• 7+ лет опыта в Digital Experience Design (UX/UI/Product Design) с сильным коммерческим и аналитическим пониманием
• Подтверждённый опыт проектирования бронирования или высококонверсионных eCommerce-сценариев
• Сильное портфолио со сложными транзакционными флоу и измеримым бизнес-эффектом
• Опыт проектирования AI-решений, решений на данных или персонализации
• Опыт ведения дизайна end-to-end от discovery до запуска и оптимизации
• Опыт проектирования в технических ограничениях и тесной работы с инженерными командами
• Сильные навыки коммуникации и влияния на стейкхолдеров из product, technology и commercial
• Желательно: знание авиационных Reservations, Ticketing, Fares, Pricing и Loyalty
• Желательно: опыт с PSS (Sabre, Amadeus) и AI/ML-командами в продакшн-авиации

Условия

• Работа в Etihad Airways, национальной авиакомпании ОАЭ, хаб в Абу-Даби
• Участие в амбиции Journey 2030: удвоение флота, расширение сети и рост людей
• Вакансия открыта до 9 ноября 2026

Навыки

• UX
• UI
• Product Design
• Service Blueprinting
• Journey Mapping
• Usability Testing
• Design Systems
• AI
• Personalization
• Ecommerce
• Accessibility
• Sabre
• Amadeus