Cloud Support Engineer (German & English speaking), Support Engineering (German & English speaking)

Автоматический пересказ вакансии на русском. Полный текст на языке оригинала и форма отклика — на сайте работодателя.

Инженер поддержки AWS для European Sovereign Cloud: помощь клиентам по телефону, почте и в чате, глубокая диагностика технических проблем в облачной инфраструктуре. Требуется свободный немецкий и английский и гражданство страны ЕС.

Задачи

• Решать клиентские запросы через телефон, email и веб-/live-чат
• Применять продвинутые методы диагностики и подбирать индивидуальные решения для клиентов
• Совместно с клиентами проводить глубокий анализ первопричин проблем
• Консультировать клиентов по архитектуре приложений и подходам к интеграции
• Обучать новых сотрудников, разрабатывать и проводить тренинги
• Взаимодействовать с командами разработки по сложным проблемам и инициативам по снижению обращений
• Писать инструменты и скрипты для поддержки команды
• Участвовать в процессах найма и улучшении процессов вместе с руководством
• Работать в режиме on-call и, в перспективе, посменно

Требования

• Свободное владение немецким и английским языками в устной и письменной форме
• Гражданство одного из государств — членов ЕС
• Опыт работы с Linux и диагностики сетевых проблем либо сильные аналитические навыки и внимание к деталям
• Степень бакалавра в области информатики, IT, data science, computer science, инженерии, математики, физики или смежной области либо эквивалентный опыт от 6 месяцев на технической позиции
• Готовность к on-call дежурствам

Условия

• Релокационная поддержка при переезде внутри Европейского союза
• Гибкие рабочие часы и модели работы, поддержка work-life balance
• Возможности обучения, менторства и профессионального развития
• Работа в международной команде технических экспертов в десятках стран

Навыки

• Linux
• Windows
• Networking
• HTTP
• TCP/IP
• DNS
• OSI model
• Routing
• Switching
• Firewalls
• LAN/WAN
• traceroute
• iperf
• dig
• CURL
• Databases
• Big Data
• Analytics
• Security
• Python
• Ruby
• PHP
• Java
• .NET
• C#
• JavaScript
• DevOps
• AWS