Product Success Engineer (w/m/d)

Автоматический пересказ вакансии на русском. Полный текст на языке оригинала и форма отклика — на сайте работодателя.

Инженер по успеху продукта в ioki (платформа для общественного транспорта и автономных шаттлов). Техническая поддержка B2B-клиентов: анализ проблем, работа с данными и API, взаимодействие с Product и Engineering.

Задачи

• Обеспечивать долгосрочный успех клиентов на платформе, понимая их цели, операционный контекст и технические задачи
• Самостоятельно анализировать технические и продуктовые проблемы клиентов, систематически локализовать причины и разрабатывать решения
• Выступать техническим партнёром для инженеров, руководителей проектов и лиц, принимающих решения на стороне клиента
• Сопровождать клиентов долгосрочно, регулярно оценивать эффективность использования платформы и предлагать улучшения
• Различать вопросы конфигурации, интеграции и реальные продуктовые потребности
• Тесно работать с Product и Engineering, эскалировать с технической аргументацией
• Проактивно выявлять риски, потенциал оптимизации и повторяющиеся паттерны
• Анализировать продуктовые и операционные данные (доля предложения, загрузка, пулинг, баланс спроса и доступности транспорта)
• Применять AI для анализа данных, решения технических проблем и автоматизации рутинных задач
• Проводить Product Discovery совместно с клиентами и выявлять потенциал апсейла

Требования

• Техническое образование (информатика, бизнес-информатика, инженерия, электротехника) или сопоставимый опыт
• Опыт технической поддержки клиентов в сложном ПО, платформах или B2B-SaaS (Customer Success Engineer, Solutions Engineer, Technical Consultant, Integration Engineer)
• Очень хорошее понимание ПО и систем, быстрое погружение в сложные архитектуры
• Сильный систематический troubleshooting, гипотезный и структурированный подход
• Практическая работа с данными, логами, API, интерфейсами, конфигурациями и аналитическими инструментами
• Подтверждённая компетенция в AI и опыт осознанного применения AI-инструментов в техническом контексте
• Точная коммуникация с инженерами и умение объяснять технику нетехническим стейкхолдерам
• Ownership и problem-solving mindset
• Понимание экономики и оценка экономической ценности улучшений
• Продуктовое мышление: различать индивидуальные пожелания и масштабируемые продуктовые потребности
• Очень хороший немецкий и английский

Условия

• Гибкий график и возможность работать как удалённо, так и в офисе
• Справедливая оплата и социальные льготы: Jobticket, скидки на транспорт, пенсионное обеспечение, велосипед, спорт и здоровье, скидки на отдых
• Ежегодный бюджет на обучение
• Современный офис в центре Франкфурта-на-Майне
• Междисциплинарная команда и agile-культура

Навыки

• SQL
• Python
• API
• AI