Projekt- und Service Delivery Manager (m/w/d)

Автоматический пересказ вакансии на русском. Полный текст на языке оригинала и форма отклика — на сайте работодателя.

Менеджер проектов и сервис-доставки в IT-компании: связующее звено между клиентами, командами и партнёрами. Отвечает за планирование и предоставление IT-услуг, соблюдение SLA, бюджеты и процессы.

Задачи

• Координация и ведение клиентских заказов в IT-сфере
• Планирование, управление и контроль предоставления сервисов — в срок, эффективно и с ориентацией на клиента
• Обеспечение выполнения услуг в соответствии с SLA
• Контроль стандартов качества и реализация мер по постоянному улучшению
• Коммуникация между клиентами, внутренними командами и внешними партнёрами
• Анализ внутренних процессов и разработка потенциала оптимизации
• Сопровождение изменений для повышения эффективности и удовлетворённости клиентов
• Контроль затрат, мониторинг бюджета и корректное выставление счетов
• Управление инцидентами, проблемами и изменениями, быстрое решение в рамках SLA
• Выявление паттернов и проактивные меры по предотвращению будущих инцидентов
• Анализ показателей, подготовка отчётности и вывод стратегических мер
• Презентация результатов внутри компании и для клиентов
• Управление кризисами и эскалациями при критических сбоях

Требования

• Многолетний опыт в IT-сервис-менеджменте, управлении проектами или работе с клиентами
• Глубокие знания ITIL, PRINCE2, SCRUM или аналогичных фреймворков
• Выраженные коммуникативные и посреднические навыки
• Аналитическое мышление и готовность принимать решения на основе данных
• Организаторские способности, инициативность и структурированный подход к работе
• Командный дух, клиентоориентированность и умение мотивировать людей
• Очень хорошее знание немецкого и хорошее знание английского языка в устной и письменной форме

Условия

• Современное и перспективное рабочее место в компании среднего бизнеса
• Семейная и слаженная команда
• Интересная должность с большой личной ответственностью
• Возможности для профессионального развития
• Гибкий график, короткие пути принятия решений и приятная рабочая атмосфера
• Гибридная модель работы — сочетание офиса и мобильной работы
• Долгосрочная личная перспектива
• Доступ к Corporate Benefits
• Бесплатная парковка для сотрудников
• Дотация на питание в столовой
• Бесплатные напитки
• Еженедельная корзина фруктов
• Дополнительное медицинское страхование

Навыки

• ITIL
• PRINCE2
• SCRUM
• Service Level Agreements
• Incident Management
• Problem Management
• Change Management
• Reporting