UX Researcher

Автоматический пересказ вакансии на русском. Полный текст на языке оригинала и форма отклика — на сайте работодателя.

UX-исследователь в международную продуктовую компанию TOPdesk. Проведение качественных и количественных исследований по продуктам ITSM, включая AI-функции, совместно с UX-дизайнерами, продакт-менеджерами и инженерами.

Задачи

• Планирование и проведение качественных и количественных исследований полного цикла, помогая продуктовым командам понимать поведение, потребности и боли пользователей
• Подбор и применение подходящих методов исследования под каждый вопрос: интервью, юзабилити-тесты, опросы и другие качественные и количественные методы
• Совместная работа с продакт-менеджерами и дизайнерами на всех этапах генеративных и оценочных исследований — от формулировки вопросов до превращения выводов в решения
• Рекрутинг участников, модерация сессий и анализ данных в понятные, применимые выводы
• Презентация результатов исследований продакт-менеджерам, UX-дизайнерам и командам разработки
• Ведение документации исследований и вклад в общий репозиторий исследований
• Участие в ResearchOps: процессы рекрутинга участников, инструменты для исследований, стандарты документации и шаблоны (скрипты, согласия)
• Поддержка лёгких исследований, проводимых другими (PM, дизайнерами), с нужными рекомендациями и рамками

Требования

• 2+ года профессионального опыта в UX-исследованиях
• Опыт успешного планирования и проведения UX-исследований полного цикла с использованием различных качественных и количественных методов
• Степень бакалавра или магистра в области Human-Computer Interaction, психологии, human factors, когнитивных наук, социальных наук, антропологии, дизайна или смежной области; принимается эквивалентный практический опыт
• Умение планировать и проводить качественные и количественные исследования полного цикла и понимание, когда применять тот или иной метод
• Хорошее взаимодействие с продакт-менеджерами и дизайнерами, способность встраивать исследования в рабочие процессы команд
• Сильные организационные навыки, интерес к тому, чтобы делать исследования повторяемыми и хорошо задокументированными
• Использование AI-инструментов для поддержки исследовательского процесса (транскрибация, синтез) с сохранением ответственности за качество и проверкой результатов AI по исходным данным
• Забота об участниках и этичном, соответствующем требованиям обращении с исследовательскими данными
• Навыки чёткой коммуникации и умение кратко презентовать выводы продуктовым командам
• Проактивный подход и стремление к постоянному улучшению исследовательской практики
• Свободный английский (C1)
• Сильно предпочтительно: свободный немецкий или нидерландский (C1)
• Плюсом будет: базовое обучение или сертификация по UX-исследованиям, например Nielsen Norman Group (NN/g), UXPA или CPUX

Условия

• Постоянный трудовой договор
• Возможность работать удалённо до 50% времени
• Праздничный бонус, специальные выплаты, ежемесячные необлагаемые налогом бенефиты в виде Mastercard, корпоративные скидки
• Полная и частичная занятость, гибкий график
• 30 дней ежегодного отпуска
• Комплексный онбординг и структурированное обучение с персональным бадди
• Гибкие условия родительского отпуска, семейное руководство, поддержка в уходе за близкими
• Неформальная культура «du», открытая и коллаборативная среда в международной компании
• Индивидуальные возможности обучения, платформа для изучения языков Babbel и платформа e-learning Udemy
• Программы здоровья и благополучия: OpenUp, Wellhub, массаж в офисе
• Бесплатная парковка, велопарковка, лизинг велосипеда, проездной на общественный транспорт

Навыки

• UX research
• качественные исследования
• количественные исследования
• интервью
• юзабилити-тестирование
• опросы
• ResearchOps
• AI-инструменты
• английский язык (C1)
• немецкий язык (C1)
• нидерландский язык (C1)