Customer Success Manager / Business Analyst B2B SaaS (w/m/d)

Автоматический пересказ вакансии на русском. Полный текст на языке оригинала и форма отклика — на сайте работодателя.

Customer Success Manager и бизнес-аналитик в команду InfraCloud компании HydroMapper. Центральная точка контакта для B2B-клиентов: сопровождение использования платформы, сбор и спецификация требований, перевод их в user stories для команды разработки.

Задачи

• Быть центральной контактной точкой для клиентов InfraCloud и сопровождать их по вопросам использования платформы
• Структурированно собирать обратную связь и требования клиентов, специфицировать новые фичи вместе с пользователями и переводить их в user stories для команды разработки
• Планировать и проводить онбординги и обучение клиентов, понятно объяснять технические вопросы
• Поддерживать пользователей по вопросам и проблемам, координировать их решение с продуктовой разработкой и надёжно отслеживать открытые вопросы
• Создавать и развивать обучающие материалы, инструкции, статьи в wiki и обучающие видео, коммуницировать новые функции InfraCloud, отслеживать потребности в поддержке и участвовать в построении стандартизированных процессов Customer Success и KPI

Требования

• Многолетний практический опыт в Customer Success, SaaS, Account Management, Software Support, Technical Account Management или управлении внедрением
• Опыт в роли бизнес-аналитика, аналитика требований или аналогичной; опыт спецификации требований и создания user stories приветствуется
• Сильные коммуникативные навыки, удовольствие от прямого контакта с клиентами и обязательный, сервис-ориентированный стиль работы
• Высокая техническая любознательность и способность быстро и самостоятельно разбираться в программной платформе и новых функциях
• Структурированный, самостоятельный и надёжный стиль работы с выраженной ориентацией на решение; очень хорошее знание немецкого и хорошее — английского

Условия

• Комплексный онбординг с первого дня и постоянное сопровождение ментором
• Ответственность за сопровождение клиентов InfraCloud и участие в построении процессов
• Динамичная, но семейная атмосфера, отзывчивая команда, короткие пути и открытые двери
• Большая свобода действий и доверие к экспертизе
• Learning-on-the-job, внутренние и внешние тренинги и повышение квалификации
• Современные инструменты для эффективной работы с клиентами, сбора требований, документации и совместной работы
• Гибкий график, учёт рабочего времени и гибридный формат работы
• Дотации на пенсионное обеспечение и на Deutschlandticket или парковку
• Компенсация Urban Sports Club или Hansefit и другие предложения в рамках управления здоровьем
• Бесплатные напитки, совместные мероприятия, портал льгот для сотрудников, подарочный сертификат на день рождения и другие социальные льготы