Technical Account Manager - Senior

Автоматический пересказ вакансии на русском. Полный текст на языке оригинала и форма отклика — на сайте работодателя.

Технический аккаунт-менеджер — основной технический контакт между клиентом и внутренними командами SOFTSWISS Casino Platform. Отвечает за коммуникацию, решение технических запросов и согласование работы платформы с потребностями клиента.

Задачи

• Координировать коммуникацию между клиентом и внутренними командами
• Представлять интересы клиента внутри Casino Platform
• Помогать клиенту с техническими запросами и инцидентами через helpdesk
• Проводить первичную диагностику, отладку и итерацию по проблемам
• Эскалировать нерешённые кейсы в профильные команды
• Приоритизировать и вести запросы и проблемы клиента
• Консультировать клиента по использованию продукта
• Выступать стейкхолдером клиентских продуктовых запросов
• Прорабатывать идеи и проблемы клиента для адаптации продукта под его нужды
• Проактивно мониторить систему клиента и её технические и бизнес-метрики

Требования

• Свободный английский, не ниже B2
• Свободный русский, не ниже C1
• Сильные коммуникативные навыки для технической и нетехнической аудитории, разрешение конфликтов, работа в кросс-функциональных командах
• Сильное аналитическое мышление: отличать корреляцию от причинности, находить закономерности, решать сложные задачи под давлением
• Опыт бизнес-анализа и процессов продуктового менеджмента
• Опыт работы в крупных средах разработки ПО, включая клиентские роли
• Опыт с инструментами мониторинга и логирования: Datadog, ELK (прежде всего Kibana), JIRA
• Навык анализа данных для извлечения выводов и принятия решений
• Опыт с GitLab CI/CD пайплайнами, понимание data-driven систем
• Владение HTML и CSS

Условия

• Приватное медицинское страхование
• Спортивные бенефиты
• Комплексная программа психологического здоровья
• Бесплатные уроки английского онлайн
• Курсы местного языка
• Оплачиваемый отпуск
• Поддержка в декретном отпуске
• Бонусы за рефералов
• Повышение квалификации, внутренние воркшопы, участие в конференциях и корпоративных мероприятиях

Навыки

• Datadog
• ELK
• Kibana
• JIRA
• GitLab CI/CD
• HTML
• CSS
• Agile
• SCRUM
• API
• React
• SSR
• SEO