Senior Implementation Manager (German speaking)

Автоматический пересказ вакансии на русском. Полный текст на языке оригинала и форма отклика — на сайте работодателя.

Senior Implementation Manager в EMEA-регионе Culture Amp. Ведёт enterprise-клиентов от онбординга до активации платформы, управляет сложными внедрениями и обеспечивает быстрый time-to-first-value.

Задачи

• Вести end-to-end внедрение сложных проектов для enterprise-клиентов (мультипродуктовые запуски, интеграции данных, SSO/SCIM) в рамках окна активации и согласованных результатов
• Переводить цели и рабочие процессы клиента в масштабируемую конфигурацию, дизайн данных и настройку опросов/программ с учётом HR-систем и требований governance
• Планировать и исполнять проекты: определять вехи, роли, риски и зависимости, проводить статус-встречи и удерживать стейкхолдеров в рамках Success Plan
• Проактивно выявлять и решать проблемы внедрения и эскалации совместно с кросс-функциональными экспертами (Support, PS, Trainers, Product)
• Координировать change management и обучение с Customer Trainers и People Scientists, обеспечивать готовность админов и проектных команд к запуску
• Совместно с Customer Success Manager обеспечивать плавную передачу после внедрения с документацией решений и конфигурации
• Представлять Voice of the Customer: собирать и обобщать инсайты для улучшения продукта и процессов
• Улучшать playbooks, шаблоны, чек-листы и стандарты доставки, пилотировать и внедрять ускорение активации и адопшена
• Делиться лучшими практиками, менторить коллег и демонстрировать senior-уровень коммуникации и ответственности на сложных проектах

Требования

• Подтверждённый опыт успешного управления и реализации проектов, желательно в клиентской роли
• Желательно 2–4 года опыта внедрения SaaS-продуктов для клиентов
• Свободное владение английским и немецким языками обязательно
• Опыт в проектном управлении, customer success или смежной области
• Отличные коммуникативные и межличностные навыки для работы с клиентами и внутренними командами
• Навыки решения проблем и проактивный подход к выявлению и устранению потенциальных проблем
• Умение понятно объяснять технические темы нетехнической аудитории

Условия

• Equity через Employee Share Option Program
• Обучающие программы и коучинг
• Ежеквартальные refresh-дни, продлённый новогодний перерыв и ежемесячная выплата на wellbeing
• Инклюзивный parental leave с первого дня
• MacBook и бюджет на обустройство домашнего рабочего места
• Пять дней в год на социальные инициативы
• Медицинская страховка для сотрудника и семьи (только для US и UK)
• Гибридный формат: в среднем 2 дня в неделю в локальном офисе Culture Amp

Навыки

• SaaS
• SSO
• SCIM
• Data integrations
• Project management
• Change management
• People analytics