CRM and Business Process Manager (m/w/d)

Автоматический пересказ вакансии на русском. Полный текст на языке оригинала и форма отклика — на сайте работодателя.

Менеджер по CRM и бизнес-процессам в команде Commercial Effectiveness компании Vylor (Pioneer). Роль на стыке бизнеса и IT: развитие Salesforce, анализ и стандартизация процессов, участие в проектах цифровизации.

Задачи

• Поддержка и развитие CRM-системы Salesforce
• Помощь подразделениям по вопросам и требованиям к CRM
• Управление кампаниями, целевыми группами и структурами данных CRM
• Обеспечение и постоянное улучшение качества данных
• Проведение тестов, обучение пользователей и документация при расширении системы
• Поддержка внедрения новых CRM-функций и инициатив по цифровизации и автоматизации
• Сбор, анализ и документирование существующих бизнес-процессов
• Моделирование и ведение процессов по стандарту BPMN 2.0
• Разработка, стандартизация и оптимизация сквозных процессов
• Создание и ведение документации процессов, ролевых моделей и рабочих инструкций
• Выявление неэффективностей и разработка мер по оптимизации и автоматизации
• Проведение воркшопов и согласований с подразделениями
• Построение и ведение централизованной документации процессов
• Поддержка внедрения единой методологии процессного управления
• Участие в кросс-функциональных проектах цифровизации и трансформации
• Сбор, документирование и согласование бизнес-требований
• Взаимодействие с внутренними стейкхолдерами и внешними партнёрами

Требования

• Высшее образование в области бизнес-администрирования, бизнес-информатики, агрономии или аналогичная квалификация
• Первый или многолетний опыт в CRM-, процессном или проектном управлении
• Опыт работы с CRM-системами, желательно Salesforce
• Опыт анализа, документирования или оптимизации бизнес-процессов приветствуется
• Опыт взаимодействия с разными стейкхолдерами и подразделениями
• Понимание процессов продаж, маркетинга или клиентского сервиса
• Интерес к структурированному процессному управлению и готовность освоить BPMN 2.0
• Знания в области качества данных и цифрового проектирования процессов
• Опыт создания документации, рабочих инструкций или описаний процессов
• Высокая склонность к цифровым системам, автоматизации и постоянному улучшению
• Хорошее знание Microsoft 365
• Знания в области защиты данных и compliance приветствуются
• Аналитический и структурированный подход к работе
• Высокая инициативность и ответственность
• Развитые коммуникативные навыки и умение работать в команде
• Ориентированность на решение и умение доводить до результата
• Способность объединять разных стейкхолдеров и конструктивно сопровождать изменения

Условия

• Интересные задачи на стыке CRM, цифровизации и процессного управления
• Высокая личная ответственность и возможности для развития
• Работа в международной среде
• Современное рабочее окружение с гибким графиком
• Гибридный формат работы с офисом в Мюнхене
• Разнообразные возможности личного и профессионального развития
• Полная занятость, старт сразу или по договорённости

Навыки

• Salesforce
• BPMN 2.0
• Microsoft 365
• CRM
• Business Process Management
• Data Quality
• Automation
• Project Management