Business Solutions Analyst II

Автоматический пересказ вакансии на русском. Полный текст на языке оригинала и форма отклика — на сайте работодателя.

Бизнес-аналитик в Chesapeake Utilities Corporation: поддержка систем клиентского опыта и бизнес-процессов, связующее звено между бизнес-подразделениями и техническими командами. Работа с отчётностью, вендорами, тестированием и оптимизацией процессов.

Задачи

• Самостоятельно разбирать задачи средней сложности и поддерживать улучшение бизнес-процессов
• Вести мониторинг здоровья систем, выявлять тренды и предлагать корректирующие действия
• Помогать с тестированием систем, эскалациями к вендорам и кросс-функциональным решением проблем
• Разрабатывать и поддерживать BI-дашборды и инструменты отчётности для ключевых метрик
• Участвовать в проектных командах, вести части системных ревью и наставлять младших аналитиков
• Управлять задачами и проектами при ограниченном надзоре и расставлять приоритеты
• Обрабатывать входящие запросы поддержки, оказывать первую линию поддержки и базовую диагностику до эскалации в IT
• Проводить мониторинг систем, тестирование, валидацию данных и QA-проверки
• Документировать процессы, рабочие потоки и пользовательские инструкции
• Готовить отчёты и дашборды, анализировать данные для поддержки бизнес-решений
• Поддерживать отношения с вендорами, отслеживать метрики их работы, условия контрактов и комплаенс
• Взаимодействовать с кросс-функциональными командами для решения бизнес-задач и улучшения удобства систем
• Участвовать в проектной поддержке, исследованиях, документации и административных задачах
• Участвовать в ротации On-Call Supervisor (минимум две смены в год)
• Следить за трендами, инструментами и практиками в области клиентского опыта и бизнес-решений

Требования

• Владение инструментами анализа и визуализации данных (Excel, Power BI, Tableau и др.)
• Рабочее знание систем SAP, технологий клиентского сервиса, регуляторного комплаенса, политик компании и security-фреймворков
• Сильные знания бизнес-систем, управления вендорами, методологий улучшения бизнес-процессов, отчётности и технологий клиентского опыта
• Умение работать самостоятельно и эффективно управлять несколькими приоритетами
• Опыт или владение SAP S/4HANA, C4C, FSM, SSAM или аналогичными корпоративными системами
• Опыт в utility, энергетике или регулируемой среде клиентского сервиса
• Сильные аналитические навыки и внимание к деталям
• Эффективные устные и письменные коммуникации, коллаборативный стиль работы
• Владение Microsoft Office Suite (Excel, Word, PowerPoint, Outlook)
• Степень бакалавра в бизнесе, информационных системах, финансах или смежной области либо эквивалентный опыт
• 2–4 года релевантного опыта в бизнес-системах, анализе данных или операционной поддержке
• Стандартные водительские права

Условия

• Конкурентная базовая зарплата
• Широкие возможности карьерного роста
• Поддерживающая и вовлечённая командная атмосфера
• Ежегодный бонус и возможности повышения зарплаты
• Ежемесячные мероприятия признания
• Wellness-инициативы и мероприятия сообщества
• Гибкие пакеты льгот: 401k, медицинская, стоматологическая и страхование жизни, компенсация обучения, оплачиваемые часы волонтёрства и др.
• Оплачиваемый отпуск, праздники и отдельный банк больничных дней

Навыки

• Excel
• Power BI
• Tableau
• SAP
• SAP S/4HANA
• C4C
• FSM
• SSAM
• Microsoft Office
• Word
• PowerPoint
• Outlook