CRM IT Business Analyst (Full Time, Remote, North Carolina Based)

Автоматический пересказ вакансии на русском. Полный текст на языке оригинала и форма отклика — на сайте работодателя.

Бизнес-аналитик CRM в страховой компании Alliance. Собирает и документирует требования к CRM-приложениям, переводит их в технические спецификации и тест-планы, сопровождает изменения продуктов и обеспечивает соответствие HIPAA.

Задачи

• Проводить discovery-встречи и фиксировать бизнес-цели, KPI и потребности подразделений
• Готовить артефакты требований: BRD, схемы бизнес-процессов, критерии приёмки
• Разрабатывать функциональные и технические спецификации изменений CRM (компоненты Salesforce)
• Согласовывать архитектуру решений с CRM-инженерами, аналитиками, архитекторами и разработчиками
• Обеспечивать масштабируемость, безопасность (включая шифрование данных по HIPAA) и поддерживаемость решений
• Составлять тест-планы, тест-кейсы и наборы данных для unit, integration и UAT-тестирования
• Поддерживать бизнес-заказчиков в UAT, логировать дефекты, приоритизировать исправления и контролировать ретесты
• Проверять производительность приложений относительно согласованных порогов и после релизов
• Помогать с go live: runbooks, SOP, чек-листы cut over
• Мониторить первые продакшн-запуски, проводить сверки изменений и устранять расхождения
• Участвовать в incident response, root cause analysis и документировании выводов
• Поддерживать в актуальном состоянии инвентаризацию компонентов CRM, словари данных, схемы приложений и документацию
• Писать и обновлять руководства для пользователей и технические how-to документы
• Объяснять сложные технические концепции технической и нетехнической аудитории
• Взаимодействовать с внутренними заказчиками, внешними организациями и вендорами
• Участвовать в инициативах CRM governance по эффективности, приватности и комплаенсу
• Использовать AI для повышения продуктивности в аналитических задачах
• Оптимизировать аналитические процессы через шаблоны, автоматизацию (CI/CD) и self-service инструменты
• Определять и развивать DevOps-процессы совместно с бизнес-заказчиками
• Предлагать улучшения практик для повышения эффективности и надёжности приложений

Требования

• Образование vocational/technical в Computer Science, Information Systems, Business Administration или смежной области и 6 лет опыта технического анализа, либо associate degree и 5 лет, либо bachelor degree и 3 года
• Сертификация Salesforce Certified Business Analyst
• Опыт работы с платформой Salesforce CRM
• Знание Software Development Life Cycle (SDLC)
• Опыт IT-бизнес-анализа
• Навыки SQL (предпочтительно SOQL)
• Опыт картирования бизнес-процессов в сервисной сфере
• Опыт в здравоохранении или медицинском страховании
• Владение инструментами и платформами документации
• Коммуникативные навыки

Условия

• Зарплата $83,510 - $106,475 в год
• Преимущественно удалённая работа с необходимостью приезжать в офис Alliance для встреч по необходимости
• Медицинская, стоматологическая и офтальмологическая страховка, страхование жизни, долгосрочная нетрудоспособность
• Пенсионная программа
• Гибкий график с гибридными и удалёнными опциями
• Оплачиваемый отпуск, больничные, праздничные дни, отпуск для менеджмента
• Свободный дресс-код
• Трудоустройство после проверки биографии и кредитной истории

Навыки

• Salesforce
• CRM
• SQL
• SOQL
• SDLC
• HIPAA
• UAT
• CI/CD
• DevOps
• AI
• Business Requirements Documents
• Business process mapping