DevOps Customer Support Engineer

Автоматический пересказ вакансии на русском. Полный текст на языке оригинала и форма отклика — на сайте работодателя.

Инженер поддержки DevOps-клиентов в международной компании. Работа на стыке облачной инфраструктуры, Infrastructure as Code и клиентской поддержки: диагностика сложных инфраструктурных проблем, разбор логов и трейсов, помощь клиентам с конфигурацией и деплоем.

Задачи

• Оказывать техническую поддержку по разным каналам: общие Slack-каналы, email, тикет-системы, живые звонки и сессии с демонстрацией экрана для сложных или срочных вопросов
• Исследовать и воспроизводить проблемы клиентов, анализируя логи, трейсы APM и историю запусков инфраструктуры для поиска первопричин
• Диагностировать SaaS- и self-hosted-окружения, включая private workers, политики Rego, автоскейлинг, сетевые проблемы и вопросы TLS/сертификатов
• Разбирать поведение Infrastructure as Code на уровне реализации: Terraform, OpenTofu, Terragrunt, разрешение и кэширование провайдеров, outputs и распространение состояния запусков
• Анализировать политики Open Policy Agent (OPA) и Rego, объяснять поведение платформы и помогать клиентам исправлять конфигурацию
• Выстраивать отношения с клиентами через понятную коммуникацию, уточняющие вопросы, практические рекомендации и последовательный follow-up
• Взаимодействовать с командами Product и Engineering, эскалировать сложные случаи с воспроизводимыми тест-кейсами, трейсами и сравнением ожидаемого и фактического поведения
• Вести несколько технически сложных обращений одновременно, соблюдая согласованное время ответа и приоритеты срочных запросов
• Понятно сообщать клиентам об инцидентах, обновлениях платформы и миграциях
• Поддерживать и улучшать внутреннюю документацию и базу знаний, передавать командам повторяющиеся проблемы и обратную связь по продукту
• Участвовать в on-call ротациях для поддержки клиентов в нерабочее время

Требования

• 2–4 года опыта работы с DevOps-технологиями, включая Infrastructure as Code, CI/CD-пайплайны, Docker или смежные инструменты
• 2–4 года практического опыта с хотя бы одним крупным облачным провайдером: AWS, Google Cloud Platform (GCP) или Microsoft Azure
• Практический опыт работы в Linux-окружениях и диагностики инфраструктурных проблем
• Сильные аналитические навыки и навыки решения проблем, умение исследовать сложные технические задачи, находить первопричины и понятно объяснять решения
• Умение давать клиентам структурированные пошаговые технические рекомендации с учётом разного уровня их экспертизы
• Отличные навыки письменной и устной коммуникации, особенно на английском языке
• Сильные организационные навыки, внимание к деталям и умение вести несколько открытых обращений, сохраняя клиентоориентированность
• Коллаборативный подход, чувство ответственности и проактивность в решении проблем и улучшении клиентского опыта
• Опыт работы Technical Support Engineer, Desktop Support Engineer, IT Help Desk Technician или в аналогичной технической поддержке — преимущество
• Релевантные сертификаты по DevOps, Infrastructure as Code, облачным платформам или смежным технологиям — плюс

Условия

• Полностью удалённая работа в пределах обозначенного европейского региона найма с международной командой
• Конкурентная компенсация, соответствующая роли и опыту
• Гибкая среда и remote-first культура, поддерживающая баланс работы и жизни
• Профессиональный рост в DevOps, облачной инфраструктуре, Infrastructure as Code и автоматизации инфраструктуры
• Работа с современными технологиями оркестрации инфраструктуры
• Коллаборативная культура и взаимодействие со специалистами Support Engineering, Product и Engineering
• Влияние на клиентов: помощь инженерным командам в повышении надёжности, безопасности и эффективности их процессов

Навыки

• DevOps
• Infrastructure as Code
• CI/CD
• Docker
• AWS
• Google Cloud Platform
• Microsoft Azure
• Linux
• Terraform
• OpenTofu
• Terragrunt
• Open Policy Agent
• Rego
• TLS
• Networking
• Autoscaling
• APM