Global Salesforce Business Analyst & Admin (m/f/d) – Field Service

Автоматический пересказ вакансии на русском. Полный текст на языке оригинала и форма отклика — на сайте работодателя.

Бизнес-аналитик и администратор Salesforce в глобальной команде Technical Service. Отвечает за анализ и документирование бизнес-требований, настройку no-code/low-code решений в Salesforce Field Service, Service Cloud и Platform, а также связь между бизнес-заказчиками и техническими командами.

Задачи

• Планировать и проводить воркшопы, интервью и сессии по картированию процессов, документировать текущие процессы, боли, цели и потребности пользователей
• Переводить бизнес-потребности в эпики, фичи, user stories, критерии приёмки, бизнес-правила и требования к данным
• Вести и приоритизировать бэклог Technical Service совместно с Product Owner в JIRA и Confluence
• Проектировать функциональные решения для Salesforce Field Service, Service Cloud и Platform совместно с архитекторами и разработчиками
• Настраивать одобренные no-code и low-code изменения: объекты и поля, page layouts, Dynamic Forms, record types, Lightning pages, list views, очереди, правила назначения и валидации, отчёты и дашборды, автоматизацию на Flow
• Создавать прототипы и PoC-конфигурации, проводить сквозную оценку влияния на процессы, данные, интеграции и права доступа
• Обеспечивать соответствие конфигураций стандартам архитектуры, безопасности, защиты данных и релиз-менеджмента
• Выступать функциональным экспертом по процессам Technical Service, Field Service и Service Cloud
• Определять тест-сценарии, проводить функциональное тестирование, поддерживать интеграционное, регрессионное и UAT-тестирование
• Триажить дефекты и координировать их устранение с командами
• Поддерживать планирование релизов, подготовку к деплою, релиз-ноты и пост-деплойную валидацию, обеспечивать hypercare
• Выстраивать отношения со стейкхолдерами Technical Service и фасилитировать принятие решений
• Сотрудничать с локальными CRM-специалистами по вопросам внедрения, обучения и поддержки пользователей
• Обеспечивать качество и целостность данных Technical Service, определять требования к отчётности и создавать дашборды
• Поддерживать ответственное внедрение AI- и автоматизационных возможностей, включая Agentforce

Требования

• Высшее образование в области бизнес-администрирования, экономики, IT, инженерии или смежной сфере либо эквивалентный опыт
• Не менее 5 лет опыта в бизнес-анализе, CRM, Technical Service или коммерческих операциях, желательно в Pharma или Life Sciences
• Не менее 3 лет практического опыта работы с Salesforce Field Service в роли бизнес-аналитика, функционального консультанта или администратора
• Опыт выявления требований, анализа процессов, фасилитации воркшопов, написания user stories и критериев приёмки, работы с бэклогом
• Практическое знание декларативной конфигурации Salesforce и low-code возможностей, включая Salesforce Flow
• Понимание концепций Field Service и Service Cloud: Case Management, Work Order и Service Appointment Management, Scheduling and Optimization, Field Service Mobile App
• Опыт agile-поставки и работы с JIRA и Confluence, функциональным тестированием, UAT, триажем дефектов и поддержкой релизов
• Понимание ролевой модели доступа, профилей и permission sets, защиты данных и контролируемого деплоя в продакшн
• Сертификация Salesforce Business Analyst обязательна или ожидается в согласованный срок; сертификации Salesforce Administrator, Service Cloud Consultant и Field Service Consultant — сильное преимущество
• Сильные аналитические, коммуникационные навыки, умение фасилитировать и документировать, работать самостоятельно и в команде
• Свободный английский язык; дополнительные языки — преимущество
• Готовность к международным командировкам не менее 30% времени

Условия

• Глобальная роль в международной компании
• Работа в межкультурной среде
• Международные командировки не менее 30% времени
• Возможность участия в кросс-региональных communities of practice

Навыки

• Salesforce
• Salesforce Field Service
• Service Cloud
• Salesforce Platform
• Salesforce Flow
• Lightning pages
• Dynamic Forms
• JIRA
• Confluence
• Apex
• Lightning Web Components
• Agentforce
• UAT
• Agile