Global Salesforce Business Analyst & Admin (m/f/d) – Sales

Автоматический пересказ вакансии на русском. Полный текст на языке оригинала и форма отклика — на сайте работодателя.

Бизнес-аналитик и администратор Salesforce в глобальной команде Sales. Выступает связующим звеном между бизнес-заказчиками, Product Owners и техническими командами, переводит потребности в требования и реализует no-code/low-code изменения в Salesforce Life Sciences Cloud и Sales Cloud.

Задачи

• Проводить воркшопы, интервью и сессии по картированию процессов с глобальными и локальными стейкхолдерами Sales и Commercial Excellence
• Анализировать процессы, потребности пользователей, боли, зависимости, риски и бизнес-ценность, превращая их в тестируемые требования, user stories, критерии приёмки, схемы процессов и бизнес-правила
• Вести и документировать Sales backlog и решения в JIRA и Confluence, поддерживая приоритизацию Product Owner
• Проектировать поддерживаемые решения для Salesforce Life Sciences Cloud и Sales Cloud совместно с архитекторами, разработчиками и интеграционными командами
• Настраивать одобренные no-code и low-code изменения: объекты, поля, layouts, Dynamic Forms, record types, Lightning pages, views, queues, rules, отчёты, дашборды и Flow
• Создавать прототипы и оценивать сквозное влияние на процессы, данные, интеграции, автоматизацию, отчётность, права доступа и мобильное использование
• Обеспечивать соответствие стандартам архитектуры, безопасности, контроля доступа, защиты данных, именования и релизов
• Выступать функциональным экспертом по процессам Sales и возможностям Salesforce
• Определять тестовые сценарии, проводить функциональное тестирование и поддерживать интеграционное, регрессионное и UAT-тестирование
• Триажить дефекты, уточнять ожидаемое поведение и координировать их устранение
• Поддерживать планирование релизов, подготовку к деплою, release notes, пост-деплойную валидацию и hypercare
• Выстраивать доверительные отношения со стейкхолдерами и фасилитировать принятие решений
• Обучать локальных CRM-специалистов, готовить документацию, пользовательские инструкции и материалы для обучения
• Обеспечивать качество и целостность данных Sales, определять требования к отчётности и создавать отчёты и дашборды
• Анализировать инциденты, обратную связь и использование платформы, оказывать экспертную функциональную поддержку

Требования

• Высшее образование в области бизнес-администрирования, экономики, IT, инженерии или смежной области либо эквивалентный опыт
• Не менее 5 лет опыта в бизнес-анализе, CRM, Sales, Commercial Excellence или коммерческих операциях, желательно в фарме или Life Sciences
• Опыт выявления требований, анализа процессов, фасилитации воркшопов, написания user stories и критериев приёмки, работы с backlog и стейкхолдерами
• Не менее 3 лет практического опыта с Salesforce Life Sciences Cloud, Veeva и/или Sales Cloud в роли бизнес-аналитика, функционального консультанта или администратора
• Практическое знание декларативных и low-code инструментов Salesforce, включая Flow
• Понимание Life Sciences Cloud и Sales Cloud: аккаунты и контакты, территории, сегментация и таргетинг, активности, возможности, планирование аккаунтов, мобильное использование, безопасность, модели данных, отчётность и интеграции
• Опыт agile-методологий и работы с JIRA/Confluence
• Опыт функционального тестирования, UAT, триажа дефектов, поддержки релизов и hypercare
• Понимание ролевого доступа, профилей, permission sets, защиты данных, аудируемости и контролируемых деплоев в продакшн
• Сертификация Salesforce Business Analyst обязательна или ожидается в согласованный срок; сертификация Administrator крайне желательна
• Сильные аналитические, концептуальные и коммуникационные навыки, умение работать с бизнес- и техническими командами
• Структурный, самостоятельный и ориентированный на результат подход
• Свободный английский язык; дополнительные языки — преимущество
• Готовность к международным командировкам не менее 30% времени

Условия

• Глобальная роль в международной компании
• Работа с Salesforce Life Sciences Cloud и Sales Cloud
• Международные командировки не менее 30% времени

Навыки

• Salesforce
• Salesforce Life Sciences Cloud
• Salesforce Sales Cloud
• Veeva
• Flow
• Dynamic Forms
• Lightning pages
• Apex
• Lightning Web Components
• JIRA
• Confluence
• Agentforce