Senior Project Manager

Автоматический пересказ вакансии на русском. Полный текст на языке оригинала и форма отклика — на сайте работодателя.

Руководитель сервисного сопровождения SAP AMS для оборонного заказчика в ОАЭ. Отвечает за сквозную доставку сервиса, SLA, управление инцидентами и командой, финансы и непрерывные улучшения.

Задачи

• Обеспечивать сквозную доставку SAP AMS по направлениям L2/L3: функциональному, техническому, Basis, безопасности, интеграциям и отчётности
• Выступать основным контактным лицом для заказчика и точкой эскалации, обеспечивая качество сервиса и соблюдение контракта
• Управлять SLA, KPI, OLA, сервисными кредитами, бэклогом, сроками закрытия тикетов и удовлетворённостью заказчика
• Руководить процессами ITIL: инциденты, major incidents, проблемы, изменения, релизы, запросы на обслуживание, управление знаниями и конфигурациями
• Проводить ежедневные операционные обзоры, недельные и месячные сервисные ревью, квартальные встречи с руководством
• Координировать реагирование на критические инциденты, коммуникации, анализ первопричин и корректирующие действия
• Обеспечивать функциональное лидерство по RTR или PTP, проверять дизайн решений и изменения
• Управлять спросом, минорными доработками, релизами, тестированием, cutover, hypercare и передачей в поддержку
• Планировать загрузку, штат, смены, преемственность, обучение и развитие распределённых команд
• Отвечать за финансовые показатели доставки: бюджетирование, прогнозирование, продуктивность, прибыльность и маржинальность
• Внедрять автоматизацию, self-service, shift-left, переиспользование знаний и мониторинг
• Обеспечивать соблюдение политик безопасности заказчика, регуляторных требований ОАЭ, разделения обязанностей и контроля доступа
• Взаимодействовать с руководством заказчика, владельцами бизнес-процессов, SAP CoE, вендорами и инфраструктурными командами

Требования

• 15–18 лет общего опыта работы с SAP, включая значительный опыт руководства SAP AMS или production support
• Не менее 5 лет в Service Delivery, Engagement Management, Program Management или аналогичной клиентоориентированной руководящей роли
• Глубокая функциональная экспертиза в SAP RTR (FI/CO) или PTP (MM с интеграцией FI)
• Опыт поддержки SAP ECC и/или SAP S/4HANA, доработок, интеграций, апгрейдов и сервисных переходов
• Опыт управления крупными мультивендорными и мультилокационными командами, желательно поддержка 24×7
• Понимание ITSM-инструментов, таких как ServiceNow или Solution Manager, операционных дашбордов и отчётности
• Опыт работы в регулируемых средах: государственный сектор, аэрокосмос, оборона или security-sensitive
• Высшее образование в области инженерии, информатики, информационных систем, финансов, цепочек поставок или смежной дисциплины
• Желательна сертификация ITIL; преимуществом будут PMP, PRINCE2, Scrum, SAP Activate или профильные сертификаты SAP
• Отличный английский, навыки презентации для руководства, переговоров и управления стейкхолдерами; знание арабского — преимущество
• Опыт работы в среде с высоким уровнем контроля, аудита и требований к безопасности
• Дисциплина в ведении операционных записей, согласований и доказательств для production-активностей

Условия

• Работа с оборонным заказчиком в ОАЭ
• Требуется прохождение проверки благонадёжности и авторизации доступа по требованиям заказчика
• Возможна работа на площадке заказчика

Навыки

• SAP
• SAP AMS
• SAP ECC
• SAP S/4HANA
• SAP FI/CO
• SAP MM
• RTR
• PTP
• ITIL
• ServiceNow
• Solution Manager
• SLA
• KPI
• ITSM
• Ariba
• WM/EWM