(UAE Nationals Only) CX User Testing and Design Manager-Client Experience and Conduct - Retail and Treasury-Client Experience & Conduct Group

Автоматический пересказ вакансии на русском. Полный текст на языке оригинала и форма отклика — на сайте работодателя.

Менеджер по UX-тестированию и дизайну в банке Mashreq. Отвечает за улучшение клиентского опыта в IVR, чат-боте и FaceApp, проведение юзабилити-тестирований и развитие self-service-сценариев.

Задачи

• Управлять командой, отвечающей за тестирование и улучшение IVR, Chatbot и FaceApp
• Разрабатывать и внедрять стратегии юзабилити-тестирования
• Анализировать данные тестирования и оптимизировать клиентский путь
• Проводить регулярные end-to-end проверки сценариев для выявления сбоев и точек трения
• Упрощать навигацию, диалоговые сценарии и self-service-пути
• Повышать adoption self-service и снижать зависимость от операторов
• Валидировать изменения и CX/UAT перед релизом
• Отслеживать метрики: containment, completion, abandonment, transfers, обратную связь
• Координировать работу с Product, Technology, Operations, Contact Centre и Digital
• Менторить команду и вести документацию тестирования

Требования

• Степень бакалавра в HCI, UX-дизайне или смежной области
• Минимум 5 лет опыта в UX-дизайне или юзабилити-тестировании
• Опыт управления успешными проектами юзабилити-тестирования
• Знание принципов и методологий user-centered design
• Сильные аналитические навыки и принятие решений на основе данных
• Владение инструментами и техниками юзабилити-тестирования, включая дизайн и анализ опросов
• Опыт работы с кросс-функциональными командами и стейкхолдерами
• Отличные коммуникативные навыки
• Умение работать самостоятельно и вести несколько проектов одновременно

Условия

• Только для граждан ОАЭ (UAE Nationals Only)

Навыки

• IVR
• Chatbot
• FaceApp
• User Testing
• UX Design
• UAT
• Survey Design
• Customer Experience