Solution Support (w/m/d) Release Engineer

Автоматический пересказ вакансии на русском. Полный текст на языке оригинала и форма отклика — на сайте работодателя.

Инженер поддержки решений и релизов в компании Jungheinrich Robotics (автономные мобильные роботы). Отвечает за сложные клиентские эскалации, техническую поддержку AMR, анализ проблем по логам и телеметрии, координацию релизов и мониторинг состояния роботизированных флотов.

Задачи

• Отвечать за сложные клиентские эскалации, требующие поддержки на уровне разработки, и координировать их между поддержкой, инженерией, QA и деплойментом
• Оказывать техническую поддержку автономным мобильным роботам (AMR) при проблемах с ПО, системой и оборудованием
• Анализировать технические проблемы по логам, телеметрии, полевым данным и обратной связи клиентов и выявлять их причины
• Координировать корректирующие меры совместно с командами разработки, деплоймента и сервиса и сопровождать их до валидации и роллаута
• Контролировать оперативное состояние ПО роботизированных флотов: версии, конфигурации и статус роллаутов
• Координировать релизы ПО и обеспечивать их валидацию и готовность к безопасному роллауту на клиентские флоты
• Мониторить производительность ПО в поле и выявлять повторяющиеся проблемы, паттерны ошибок и отклонения в производительности
• Разрабатывать дашборды, отчёты и инструменты аналитики для прозрачности состояния флотов, качества ПО и прогресса роллаутов
• Передавать выводы из полевых инцидентов в организацию разработки и помогать выводить из них устойчивые улучшения продукта и процессов

Требования

• Высшее образование в области робототехники, информатики, электротехники, мехатроники или смежной технической специальности
• Не менее 3 лет опыта в разработке ПО для робототехники, технической поддержке, системной инженерии, управлении релизами или смежной области
• Опыт работы с Linux-системами, сетями и распределёнными робототехническими системами
• Опыт работы с системами контроля версий, CI/CD-пайплайнами и процессами роллаута ПО
• Сильные аналитические навыки и способность понимать как технические детали, так и поведение системы в целом
• Умение чётко коммуницировать с техническими и клиентоориентированными командами и координировать разных стейкхолдеров
• Свободное владение немецким и английским языками

Условия

• Передовые технологии: пионерские решения в робототехнике без рельсов и направляющих
• Международная команда более чем из 25 национальностей
• Динамичная инновационная культура без жёстких иерархий
• Офис в лофт-стиле рядом со станцией S-Bahn «Hirschgarten», собственная мастерская и тестовый полигон
• Бесплатный свежеприготовленный обед от французского шефа, напитки, фрукты и кофе
• Гибридная модель работы для позиций, где присутствие не обязательно
• Привлекательные отпускные, Wellpass, медицинские и компенсационные льготы

Навыки

• Linux
• сети
• CI/CD
• системы контроля версий
• робототехника
• телеметрия
• логи
• дашборды
• Release Management
• Deutsch
• English