AI Solutions Support Lead

Автоматический пересказ вакансии на русском. Полный текст на языке оригинала и форма отклика — на сайте работодателя.

Руководитель поддержки AI-решений в страховой компании AXIS Capital. Отвечает за эксплуатацию, мониторинг и развитие AI-решений в продакшене, руководит командой AI-инженеров и координирует работу с бизнесом и governance-командами.

Задачи

• Принимать операционное владение AI-решениями после их вывода в продакшен и передачи от delivery-команд
• Создавать и поддерживать процессы поддержки, документацию, runbooks, дашборды мониторинга, эскалации и управления дефектами
• Вести реестр поддерживаемых решений, зависимостей, бизнес-владельцев и требований к поддержке
• Координировать расследование и устранение инцидентов в продакшене, влияющих на AI-решения
• Управлять устранением дефектов и контролировать выпуск исправлений силами внутренних и партнёрских команд
• Выступать основной точкой координации при крупных инцидентах, поддерживать post-incident reviews и превентивные меры
• Владеть фреймворками мониторинга производительности, надёжности, использования, точности, стоимости и ценности решений
• Отслеживать деградацию моделей, дрейф, вопросы предвзятости и справедливости, изменения бизнес-эффективности
• Управлять бэклогом улучшений AI-решений и координировать разработку и внедрение одобренных доработок
• Поддерживать планирование релизов и развёртывание в продакшен
• Взаимодействовать с Data Science & AI Delivery, Data Engineering и BTS для перехода решений в поддержку и поддержания пайплайнов и интеграций
• Обеспечивать соответствие AI-решений политикам и стандартам AI governance, поддерживать аудит и операционную документацию
• Участвовать в governance-форумах, операционных ревью и оценках рисков

Требования

• Значительный опыт поддержки, эксплуатации или сопровождения продакшен AI, ML, аналитических или data-driven решений
• Понимание жизненного цикла AI-решений: развёртывание, мониторинг, поддержка, развитие
• Опыт руководства техническими командами и координации сторонних delivery-партнёров
• Сильные навыки управления инцидентами и решения проблем
• Опыт управления поддержкой приложений, service management или операционной доставкой
• Понимание data-платформ, API, облачных сред и практик разработки ПО
• Опыт работы с Agile и DevOps-практиками
• Отличные навыки работы со стейкхолдерами и коммуникации
• Умение расставлять приоритеты и вести несколько инициатив одновременно
• Сильные организационные и лидерские качества

Условия

• Базовая зарплата $175,000 - $200,000 USD (New York, NY) или $110,000 - $130,000 CAD (Halifax, Nova Scotia)
• Конкурентная целевая премия по итогам корпоративных и индивидуальных результатов
• Комплексный пакет льгот: медицинские планы для сотрудника и семьи, программы здоровья и велнеса, пенсионные планы, компенсация обучения, оплачиваемый отпуск
• Посещение офиса не менее 3 дней в неделю
• Возможна работа в нерабочие часы, включая вечера и выходные, для поддержки инцидентов и развёртываний

Навыки

• AI
• Machine Learning
• LLM
• Generative AI
• Agentic AI
• Azure AI
• Databricks
• Microsoft Copilot Studio
• Azure OpenAI
• Foundry
• Data platforms
• APIs
• Cloud
• DevOps
• Agile
• ITIL
• Service Management
• Site Reliability Engineering
• Model monitoring
• Responsible AI