Senior Support Engineer (EMEA)

Автоматический пересказ вакансии на русском. Полный текст на языке оригинала и форма отклика — на сайте работодателя.

Senior Support Engineer в Qdrant — open-source векторный поисковый движок для AI-приложений. Роль предполагает поддержку клиентов, эксплуатирующих Qdrant в production, разбор сложных инцидентов и развитие инструментов и процессов поддержки.

Задачи

• Оказывать прямую техническую поддержку клиентам, использующим Qdrant, преимущественно асинхронно в Slack
• Диагностировать production-проблемы на уровне Kubernetes, облачной инфраструктуры, сетей, хранилищ и базы данных
• Вести расследования инцидентов и превращать повторяющиеся проблемы в документированную диагностику и воспроизводимые решения, используя AI-инструменты для ускорения триажа
• Совместно с командами engineering и platform решать проблемы клиентов и передавать полученные знания в продукт
• Создавать и поддерживать внутренние инструменты, ускоряющие и делающие более наблюдаемыми процессы поддержки
• Писать и поддерживать понятную документацию для клиентов и внутренней команды
• Подавать пример сильной технической работой, инициативностью и сотрудничеством со стейкхолдерами

Требования

• 5+ лет в customer-facing поддержке или инфраструктурной роли, желательно поддержка production Kubernetes-окружений
• Сильные практические навыки Kubernetes; сертификация CKA будет плюсом
• Владение Python или аналогичным языком для скриптинга и автоматизации
• Опыт работы с Kafka или аналогичными распределёнными системами обмена сообщениями
• Уверенная работа в AWS, GCP или Azure
• Хорошее понимание внутреннего устройства баз данных и их поведения под production-нагрузкой
• Проактивный подход с высокой степенью ответственности, умение разбираться в неоднозначных задачах без напоминаний
• Умение ясно доносить информацию и переводить между технической и нетехнической аудиторией

Условия

• Remote-first международная команда, работающая над передовой AI-инфраструктурой
• Конкурентная зарплата и дополнительные бонусы
• Гибкий график и async-friendly культура
• Высокая степень ответственности и реальное влияние
• Open-source культура, ориентированная на инженерию
• Возможность выбрать собственное оборудование (ноутбук)
• Для штатных сотрудников в США: пакет бенефитов, включая 401k match, медицинскую, стоматологическую и офтальмологическую страховку, гибкий PTO

Навыки

• Kubernetes
• Python
• Kafka
• AWS
• GCP
• Azure
• Terraform
• Prometheus
• Grafana
• Vector search
• Vector database