Senior Consumer Experience Analyst

Автоматический пересказ вакансии на русском. Полный текст на языке оригинала и форма отклика — на сайте работодателя.

Аналитик потребительского опыта в американской страховой компании Centene. Отвечает за аналитику потребительской активности, оценку эффективности кампаний, построение journey maps и поддержку инициатив Member Experience.

Задачи

• Управлять аналитическими приложениями и ресурсами, связанными с потребительской активностью
• Оценивать эффективность потребительских кампаний и коммуникаций, отслеживать результаты и давать рекомендации по улучшению
• Разрабатывать и поддерживать процессы Member Experience и journey maps
• Агрегировать ключевые метрики по потребительским каналам на основе Member Insights
• Представлять результаты анализа и тренды стейкхолдерам совместно с Consumer Experience Managers
• Проводить аналитику потребительской активности по разным бизнес-линиям, запускать и анализировать A/B-тесты, обеспечивать UAT-поддержку
• Подбирать подходящие методы и инструменты для выполнения задач
• Проектировать рабочие процессы, определять бизнес-требования и выступать кросс-функциональным экспертом

Требования

• Опыт в healthcare (предпочтительно)
• Опыт ведения кросс-функциональных инициатив от discovery до внедрения
• Навыки journey mapping, работы со стейкхолдерами и user acceptance testing
• Сильные коммуникативные навыки, умение переводить бизнес-требования в функциональные результаты
• Степень бакалавра в экономике, статистике, маркетинге или смежной области
• 4–6 лет опыта извлечения данных, отчётности и анализа
• Опыт работы с Microsoft Access (предпочтительно)
• Минимум 3 года опыта сбора и анализа данных в потребительской отрасли
• Предпочтение кандидатам в Eastern или Central time zones

Условия

• 90% удалённая работа и 10% командировок для офисных встреч и обучения
• Конкурентная оплата
• Медицинская страховка
• 401K и планы покупки акций
• Компенсация обучения
• Оплачиваемый отпуск и праздничные дни
• Гибкий подход к работе: remote, hybrid, field или office

Навыки

• Microsoft Access
• A/B testing
• UAT
• Journey mapping
• Data analysis
• Reporting
• Data extraction