Sr. Systems Analyst - CRM

Автоматический пересказ вакансии на русском. Полный текст на языке оригинала и форма отклика — на сайте работодателя.

Старший системный аналитик CRM в компании Wayne-Sanderson: эксперт по CRM-приложениям и бизнес-процессам, отвечает за конфигурацию, поддержку и развитие CRM-решений совместно с бизнес-заказчиками.

Задачи

• Быть признанным экспертом и функциональным авторитетом по закреплённым CRM-приложениям и бизнес-процессам
• Проектировать и конфигурировать сложные CRM-решения, задавать стандарты конфигурации
• Руководить решением сложных и кросс-функциональных проблем CRM, выступать эскалационным ресурсом для младших аналитиков
• Оценивать дорожные карты приложений, релизы вендоров и требования безопасности, рекомендовать изменения стандартов CRM
• Работать с Sales, Customer Service, Commercial Finance, Marketing, Operations и IT для оценки требований и определения подходов к решениям
• Руководить развитием клиентоориентированных CRM-возможностей, включая customer 360
• Выявлять и проектировать значимые улучшения процессов CRM и автоматизацию
• Анализировать использование системы, паттерны поддержки и показатели производительности
• Руководить крупными доработками CRM и проектными направлениями от требований до внедрения и стабилизации
• Обеспечивать функциональное руководство при апгрейдах, релизах и тестировании CRM
• Руководить функциональным дизайном и требованиями к интеграциям CRM с корпоративными платформами
• Руководить миграцией данных, выравниванием мастер-данных и инициативами по качеству данных
• Устанавливать стандарты отчётности и аналитики CRM
• Разрабатывать и управлять стандартами качества данных CRM
• Устанавливать стандарты документации, конфигурации, тестирования и управления знаниями
• Обеспечивать техническое руководство и наставничество для менее опытных специалистов

Требования

• 4+ года опыта поддержки CRM-платформ, корпоративных приложений или администрирования бизнес-систем в роли аналитика, администратора или специалиста
• Опыт сбора требований, документирования бизнес-процессов, поддержки проектирования решений и координации тестирования
• Опыт конфигурации функциональности бизнес-приложений: поля, формы, представления, workflow, валидации, дашборды, отчёты, доступы и роли безопасности
• Опыт поддержки конечных пользователей, триажа инцидентов и обработки сервисных запросов
• Опыт передачи знаний, наставничества и участия в непрерывном улучшении процессов поддержки
• Опыт с корпоративными CRM-платформами (Microsoft Dynamics 365, Salesforce, Pega или аналоги) — предпочтительно
• Опыт поддержки внедрений CRM, поэтапных rollout, миграции данных, тестирования и обучения — предпочтительно
• Опыт работы в средне-крупной организации со сложными бизнес-процессами — предпочтительно
• Прикладные знания CRM-платформ, управления клиентскими данными, процессов продаж и обслуживания, конфигурации workflow, качества данных и отчётности
• Сильные навыки функциональной конфигурации приложений
• Сильные аналитические навыки и навыки решения проблем
• Знание возможностей отчётности и аналитики CRM, уверенное владение Microsoft Excel и инструментами Power BI, Tableau или аналогами
• Рабочее знание интеграций корпоративных приложений, API, middleware, потоков данных и автоматизации; знакомство с Power Automate, MuleSoft, Boomi или аналогами — предпочтительно
• Знание Agile, Scrum, управления релизами, изменениями и IT service management
• Сильные навыки письменной и устной коммуникации и работы со стейкхолдерами
• Способность самостоятельно управлять несколькими приоритетами и соблюдать сроки
• Степень бакалавра в области бизнеса, информационных систем, компьютерных наук, аналитики данных или смежной области — обязательно
• Сертификации CRM (Salesforce Administrator, Microsoft Dynamics 365 Fundamentals или Functional Consultant и аналоги) — предпочтительно

Условия

• Офисный формат работы
• Индивидуальная contributor-роль без формального управления людьми
• Возможность наставничества и передачи знаний менее опытным специалистам
• Равные возможности трудоустройства (Equal Opportunity Employer)

Навыки

• CRM
• Microsoft Dynamics 365
• Salesforce
• Pega
• Microsoft Excel
• Power BI
• Tableau
• Power Automate
• MuleSoft
• Boomi
• API
• middleware
• Agile
• Scrum
• IT service management