Application Support Analyst - IT

Автоматический пересказ вакансии на русском. Полный текст на языке оригинала и форма отклика — на сайте работодателя.

Аналитик поддержки приложений в IT-команде интегрированного курорта Wynn Al Marjan Island в ОАЭ. Отвечает за поддержку корпоративных приложений, управление инцидентами и проблемами, обеспечение максимального времени безотказной работы систем.

Задачи

• Обеспечивать on-call поддержку владельцев бизнес-процессов
• Управлять процессом problem management для максимального времени безотказной работы систем
• Регулярно коммуницировать с бизнес-владельцами по вопросам сервиса
• Оперативно устранять инциденты и простои сервисов
• Выполнять техническую диагностику уровня 3 по закреплённым сервисам
• Взаимодействовать с командами разработки, поддержки 1-2 линии и инженерии для совершенствования процессов
• Координировать работы по небольшим технологическим проектам для бизнес-подразделения
• Мониторить работы по обслуживанию, обеспечивая качество и целостность систем
• Курировать все аспекты закреплённых сервисов — от систем доступа до back-end серверов
• Проактивно информировать бизнес-владельцев о технологических запросах
• Участвовать в тестировании базового функционала систем перед передачей бизнесу
• Создавать и поддерживать документацию по поддержке
• Помогать пользователям в сборе и документировании требований
• Участвовать в лабораторных тестах и симуляциях для выявления проблем и проверки исправлений
• Помогать в управлении проектами: трекинг задач, контроль сроков, отчётность о статусе

Требования

• Практический опыт поддержки корпоративных приложений под Windows
• Знание Windows Server, IIS и SQL Server
• Умение управлять несколькими приоритетами
• Способность быстро и тщательно решать проблемы
• Навык сбора требований и проведения анализа
• Отличные навыки устной и письменной коммуникации, командная ориентация
• Умение работать самостоятельно с минимальным контролем
• Желание учиться
• Степень бакалавра в computer science, business administration, engineering или смежной области с IT-фокусом (предпочтительно)
• Опыт 2-4 года в информационных системах и бизнесе (предпочтительно)
• Опыт поддержки ПО, включая диагностику и тестирование приложений (желательно)
• Опыт работы с бизнес-подразделением не менее года
• Сильные технические навыки, знание методологий разработки и поддержки приложений

Условия

• Привлекательная зарплата в дирхамах (AED)
• Хорошая политика отпусков
• Медицинский пакет
• Программы поощрения и другие льготы сотрудников

Навыки

• Windows
• Windows Server
• IIS
• SQL Server