Field Tech Product Owner - Germany (m/w/d)

Автоматический пересказ вакансии на русском. Полный текст на языке оригинала и форма отклика — на сайте работодателя.

Product owner для CRM-возможностей полевой команды в Германии. Отвечает за видение, роадмап и AI-слой обработки запросов, оркестрацию кросс-канальных коммуникаций и качество поставки.

Задачи

• Владеть видением и роадмапом CRM-возможностей для полевой команды в Германии, приоритизируя по коммерческому эффекту
• Проектировать, настраивать и улучшать AI-слой приёма запросов (классификация, оценка, критерии автопоставки)
• Председательствовать на еженедельном CRM & Align Board как единой точке принятия решений
• Владеть бэклогом кросс-канальной оркестрации, next-best-action и персонализации совместно с Customer Analytics & Segmentation
• Курировать и обогащать центральную AI-базу знаний для точности триажа и черновиков
• Задавать guardrails и точки согласования для полуавтономных AI-действий
• Направлять работу внешних партнёров, offshore-команд и локального IT
• Отвечать за качество: ревью AI-черновиков историй, оценок и кода перед релизом
• Отслеживать метрики внедрения и ценности (auto-delivery rate, cycle time, throughput)
• Управлять бюджетом и ресурсами, включая затраты на AI-инструменты и платформу знаний

Требования

• Опыт product owner или capability owner для CRM или коммерческих платформ, желательно в фарме
• Глубокая практическая экспертиза в enterprise CRM-платформах и их экосистеме
• Практический опыт с LLM и AI-агентами в продакшене: промпты, RAG, оценка, guardrails, human-in-the-loop
• Опыт с next-best-action или движками омниканальной оркестрации и логикой персонализации
• Сильные навыки управления бэклогом и поставкой в agile, включая распределённые команды
• Понимание метрик и дашбордов, умение определять и отслеживать KPI
• Опыт управления бюджетами и вендорами в глобальной матричной организации
• Знание требований комплаенса и governance для регулируемых сред
• Свободный английский, немецкий предпочтителен
• 6+ лет опыта в digital, CRM или коммерческих технологических ролях в крупной организации

Условия

• Гибридный формат работы
• Комплексный пакет льгот
• Среда, ценящая инклюзивность, wellbeing и гибкость

Навыки

• CRM
• LLM
• AI agents
• RAG
• prompt design
• next-best-action
• omnichannel orchestration
• personalization
• agile
• KPI
• dashboards