Customer Service Solutions Lead (m/f/d)

Автоматический пересказ вакансии на русском. Полный текст на языке оригинала и форма отклика — на сайте работодателя.

Лид по решениям для клиентского сервиса в EVENTIM: развитие цифрового self-service и поддержки на нескольких рынках, автоматизация и AI-инструменты для миллионов пользователей.

Задачи

• Вести продуктовую стратегию и roadmap для self-service, автоматизации сервиса и инструментов поддержки
• Переводить боли клиентов, драйверы обращений и операционные неэффективности в масштабируемые продуктовые улучшения
• Добиваться измеримых улучшений эффективности и качества сервиса через оптимизацию процессов и возможности платформ
• Определять и отслеживать KPI клиентского сервиса
• Приоритизировать инициативы по влиянию на клиента, операционной ценности и целям бизнеса
• Балансировать клиентские self-service решения и внутренние инструменты для агентов
• Развивать AI-возможности сервиса: conversational self-service, intelligent routing, agent assist, knowledge retrieval, автоматическая обработка кейсов, прогноз спроса
• Работать в тесной связке с Operations, Data и Engineering

Требования

• 5+ лет опыта в Product Management
• Сильное чувство ownership и умение продвигать продуктовые приоритеты в кросс-функциональных командах
• Опыт управления клиентскими цифровыми продуктами в agile-организациях
• Сильные аналитические навыки и принятие решений на основе данных, включая определение и отслеживание KPI
• Отличные навыки работы со стейкхолдерами и коммуникации
• Понимание процессов: связь клиентских путей, операционных workflow и драйверов спроса
• Свободный английский; немецкий — сильное преимущество

Условия

• 30 дней оплачиваемого отпуска и до 15 дней неоплачиваемого
• 25 дней workation в ЕС
• Гибкий график
• Sofa Concerts и мероприятия для сотрудников
• Скидки на билеты
• Корпоративные скидки KESS
• Центральный офис и субсидия на Job Ticket или Germany Ticket
• Лизинг велосипеда
• Программа психологической поддержки и корпоративная пенсионная схема
• Платформа GoFluent для изучения языков и Lunch & Learn

Навыки

• Product Management
• AI
• Automation
• Customer Service Platforms
• KPI
• Agile