Engagement Manager (d/f/m), Professional Services

Автоматический пересказ вакансии на русском. Полный текст на языке оригинала и форма отклика — на сайте работодателя.

Engagement Manager в Professional Services у vivenu — ведение delivery-проектов по интеграции и кастомизации ticketing-платформы: headless-сайты, интеграции с третьими сторонами, кастомные скрипты. Роль на стыке sales, solutions и customer success с ответственностью за scoping, SOW и своевременный go-live.

Задачи

• Совместно с командами Sales, Solutions и Customer Success проектировать delivery-проекты за пределами ядра платформы: headless-дизайн сайтов, интеграции с третьими сторонами, кастомные скрипты
• Разграничивать проекты с чётким определением интерфейсов между ядром продукта vivenu, marketplace-решениями и кастомной разработкой
• Вести проекты как ведущая сила по scoping и delivery: управлять планами, сроками, ресурсами и ожиданиями стейкхолдеров для своевременного, бюджетного и качественного go-live
• Управлять рисками совместно с Customer Success Manager и продуктовыми командами
• Готовить Statements of Work (SOW) и Change Orders с соблюдением целевой маржи, billable utilization и эффективного распределения ресурсов для масштабируемого P&L
• Выступать как Voice of the Customer в тесной работе с Engineering и Product Management, влиять на roadmap на основе реальных delivery-инсайтов
• Превращать первые внедрения клиентов в повторяемые масштабируемые implementation playbooks и/или marketplace-приложения для типовых проектов
• Контролировать качество: все deliverables должны соответствовать стандартам качества и критериям приёмки клиентов

Требования

• 4+ года опыта технического проектного менеджмента или engagement management в Professional Services, консалтинге или client delivery
• Подтверждённые успехи в написании технических scoping-документов и SOW, управлении Change Orders и ведении нескольких параллельных enterprise-проектов с конкурирующими приоритетами
• Отличные навыки презентации, коммуникации и переговоров с клиентами, умение выстраивать доверие у руководителей и технических стейкхолдеров
• Высокая степень владения современными инструментами управления проектами (например, Jira, Asana, Monday.com, Smartsheet) и delivery-методологиями
• Опыт scoping headless-архитектур сайтов, интерфейсов (API), интеграций с третьими сторонами и веб-скриптов
• Свободный немецкий и уверенный английский

Условия

• Работа над технологией live-entertainment для глобальных брендов (Grammys, Golden Globes, Stanford University, Hockenheimring)
• Устойчивый рост на прибыльной, поддержанной инвесторами базе с product-market fit
• Команда из 160+ профессионалов, включая выходцев из Google, Slack и Salesforce
• Шесть офисов по всему миру, разнообразная и результативная команда
• Быстрорастущий европейский scale-up (по версии Sifted)
• Работа рядом с Forbes 30 Under 30 основателями и лауреатами Executive of the Year
• Инклюзивная среда

Навыки

• Jira
• Asana
• Monday.com
• Smartsheet
• API
• Headless-архитектуры
• Веб-скрипты
• Интеграции с третьими сторонами