Senior AI Specialist (Operations) (x/f/m)

Автоматический пересказ вакансии на русском. Полный текст на языке оригинала и форма отклика — на сайте работодателя.

Senior AI Specialist в Doctolib, который будет владельцем AI Ops: проектировать и внедрять AI-агентов для Operations и Customer Success, отвечать за их качество, оценку и масштабирование.

Задачи

• Перепроектировать ключевые процессы Operations и Customer Success с помощью AI-агентов, задавая цели по автономности и качеству
• Разрабатывать и эксплуатировать AI-агентов как продукты на платформах Dust или Claude с базовыми метриками пользы, использования и масштабируемости
• Управлять контекстом и знаниями агентов: шаблоны, ключевые данные, актуальность источников в Confluence, Drive, Salesforce
• Определять стандарты качества и выстраивать рутины оценки для выявления галлюцинаций и дрейфа промптов, оптимизировать промпты через фидбек и A/B-тесты
• Владеть интеграциями между CRM (Salesforce) и AI-платформами, автоматизировать потоки данных совместно с IT
• Выступать связующим звеном между бизнесом и технологиями, объединяя Leadership, IT и Product, повышать AI-грамотность команды
• Делать успех AI измеримым через существующие метрики времени, качества и стоимости и использовать эти данные для масштабирования

Требования

• Быстрая обучаемость и production-мышление: самостоятельно освоенный технический стек и реальный продукт, которым пользовались люди
• Инстинкт к оценке качества: умение задавать планку качества и измерять её, а не полагаться на «выглядит хорошо»
• Владение задачей end to end, умение расставлять приоритеты, комфорт в условиях неопределённости и понятное объяснение технических тем нетехническим стейкхолдерам
• Техническое и data-понимание: чтение и адаптация скриптов, понимание API, вебхуков и инструментов автоматизации (Make, n8n, Zapier), знание того, как данные CRM (желательно Salesforce) попадают в AI-системы
• Уверенный английский, немецкий на уровне B1
• Практический опыт с агентными платформами (Dust, Claude, LangChain)
• Владение Python или JavaScript, уверенная навигация в архитектурах Salesforce или BI-средах (Tableau, Metabase)
• Опыт работы с масштабированными командами Customer Success или Operations

Условия

• Постоянная позиция, полная занятость
• Гибридный формат: 2 дня в неделю из дома
• Транспортный проездной по Германии, оплачиваемый компанией
• Медицинская страховка с расширенными бенефитами
• 28 дней оплачиваемого отпуска с увеличением до 30 дней
• Участие в программе долгосрочного вознаграждения акциями DoctoGrowth
• Возможность работать из-за рубежа до 10 дней в году
• Пенсионная схема с вкладом работодателя 40% (15% в испытательный срок)
• Программа Doctolib Parent Care, включая дополнительный месяц родительского отпуска
• Бесплатные сессии по ментальному здоровью и коучингу
• Здоровые снеки, завтраки и ваучеры на питание
• Субсидируемая спортивная программа Urban Sports Club
• Поддержка для опекунов и сотрудников с инвалидностью: гибкий график, дополнительный отпуск по медицинским причинам, психологическая поддержка

Навыки

• Dust
• Claude
• LangChain
• Python
• JavaScript
• Salesforce
• Confluence
• Google Drive
• Make
• n8n
• Zapier
• Tableau
• Metabase
• API
• Webhooks
• A/B testing
• Prompt engineering