Senior AI Specialist (Operations) (x/f/m)

Автоматический пересказ вакансии на русском. Полный текст на языке оригинала и форма отклика — на сайте работодателя.

Senior AI Specialist в Doctolib: технический билдер и владелец AI-операций, который перепроектирует рабочие процессы Operations и Customer Success с помощью AI-агентов и доводит их до продакшена.

Задачи

• Перепроектировать критичные рабочие процессы Operations и Customer Success, а не просто автоматизировать их, с помощью AI-агентов
• Разрабатывать и эксплуатировать AI-агентов как продукты на платформах вроде Dust или Claude с базовыми метриками пользы, использования и масштабируемости
• Управлять знаниями и контекстом агентов: поддерживать в актуальном и структурированном виде источники в Confluence, Drive, Salesforce
• Определять стандарты качества и выстраивать рутины оценки для раннего выявления галлюцинаций и дрейфа промптов, оптимизировать промпты через фидбек и A/B-тесты
• Владеть интерфейсами между CRM (Salesforce) и AI-платформами, автоматизировать потоки данных совместно с IT
• Выступать связующим звеном между бизнесом и технологиями, объединяя Leadership, IT и Product, повышать AI-грамотность команды
• Делать успех AI измеримым через существующие метрики времени, качества и стоимости и использовать выводы для масштабирования

Требования

• Быстрая обучаемость и продакшен-мышление: самостоятельно освоенный технический домен и реально использованный продукт
• Инстинкт к оценке качества: определение планки качества и измерение по ней, связка автоматизации и качества
• Полное владение задачей end to end, умение расставлять приоритеты и работать в условиях неопределённости
• Умение объяснять технические темы нетехническим стейкхолдерам
• Техническое и data-понимание: чтение и адаптация скриптов, понимание API, вебхуков и инструментов автоматизации (Make, n8n, Zapier)
• Понимание того, как данные CRM, желательно Salesforce, попадают в AI-системы
• Уверенный английский, немецкий на уровне B1
• Практический опыт с агентными платформами: Dust, Claude или LangChain
• Владение Python или JavaScript
• Опыт навигации в архитектурах Salesforce или BI-средах (Tableau, Metabase)
• Опыт работы с масштабированными командами Customer Success или Operations

Условия

• Постоянная позиция, полная занятость
• Гибридный формат: 2 дня в неделю из дома
• Оплачиваемый Doctolib проездной на общественный транспорт по всей Германии при работе из офиса или в гибриде
• Медицинская страховка от компании с расширенными бенефитами
• 28 дней оплачиваемого отпуска плюс один день за каждый полный год работы, максимум 30 дней
• Участие в долгосрочной программе акций сотрудников DoctoGrowth
• Возможность работать из-за рубежа до 10 дней в году
• Пенсионная схема с взносом работодателя 40% (15% в испытательный срок)
• Программа Doctolib Parent Care: дополнительный месяц родительского отпуска и другое
• Бесплатные сессии по ментальному здоровью и коучингу через внешнего партнёра
• Здоровые снеки, регулярный завтрак-буфет и ваучеры на питание
• Субсидируемая спортивная программа с Urban Sports Club
• Поддержка для опекунов и сотрудников с инвалидностью: гибкий график, дополнительный отпуск по медицинским причинам, психологическая поддержка

Навыки

• Dust
• Claude
• LangChain
• Python
• JavaScript
• Salesforce
• Confluence
• Google Drive
• Make
• n8n
• Zapier
• API
• Webhooks
• Tableau
• Metabase
• A/B testing
• Prompt engineering